走进苏宁：企业的服务工程建设

2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW 2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW编者按：

2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW从1997年的“讲诚信、反欺诈”到2006年的“消费与环境”2ngW和家网-逗号2ngW十年下来2ngW和家网-逗号2ngW3.15?D?D个普通的日子本身已成就了一个品牌2ngW和家网-逗号2ngW从最初的基本商业道德要求2ngW和家网-逗号2ngW到消费与环境的和谐2ngW和家网-逗号2ngW消费者权益日的每个主题都成为企业的标杆2ngW和家网-逗号2ngW鞭策着企业不断提升自己的水准2ngW和家网-句号2ngW

2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW维权2ngW和家网-逗号2ngW是从消费者的立场看问题；服务2ngW和家网-逗号2ngW是从商家的角度塑造品牌2ngW和家网-句号2ngW怎样为消费者营造和谐的购物环境？一件商品2ngW和家网-逗号2ngW经过生产、销售环节到消费者手中2ngW和家网-逗号2ngW过程中把关者应做到什么？记者日前走访了中国家电连锁巨头苏宁电器2ngW和家网-句号2ngW

2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW加深企业底蕴  要重视后台建设

2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW几年间苏宁电器在上海迅速崛起2ngW和家网-逗号2ngW在这片激烈的竞争土壤中成长为家电市场的佼佼者2ngW和家网-逗号2ngW而突出业绩的背后显然与其一贯坚持提供优质服务、强调经营质量的策略密不可分2ngW和家网-逗号2ngW在整个家电领域降价风潮涌动中2ngW和家网-逗号2ngW我们时常能听到另外一种声音响起2ngW和家网-逗号2ngW“苏宁启用第二代物流基地”、“苏宁打造新的售后服务网点”、“苏宁革新信息系统”……这些内容往往并没有给消费者留下便宜多少钱的直观印象2ngW和家网-逗号2ngW却实实在在给消费者带来便捷2ngW和家网-句号2ngW

2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW就家电业讲2ngW和家网-逗号2ngW在竞争趋于同质化的今天2ngW和家网-逗号2ngW人们凭直观印象往往判断不出哪个商家更具优势2ngW和家网-逗号2ngW而这也是成就一个品牌的最佳时期2ngW和家网-逗号2ngW在比拚耐力的“拉锯战”中2ngW和家网-逗号2ngW眼前的“功利”或许还属次要2ngW和家网-逗号2ngW究竟谁能胜出？看的是一个企业的核心竞争力2ngW和家网-逗号2ngW这些消费者看不见的力量正是一个企业的底蕴所在2ngW和家网-逗号2ngW如近几年苏宁频出大动作的物流体系、信息系统、客服体系、售后服务体系等革新与建设2ngW和家网-逗号2ngW把服务做成了一个浩大的工程2ngW和家网-句号2ngW

2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW换位思考经营  提供前移式服务

2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW3.15的主题每年在变2ngW和家网-逗号2ngW讲诚信反欺诈、健康消费、绿色消费、科学消费、营造放心消费环境2ngW和家网-逗号2ngW标准在不断提升2ngW和家网-逗号2ngW它的出发点只有一个：不断给消费者争取最大的权益2ngW和家网-句号2ngW一个企业如果能换位思考2ngW和家网-逗号2ngW自始至终都是站在消费者的角度考虑问题2ngW和家网-逗号2ngW那所谓的“标准”其实就是自己的责任2ngW和家网-逗号2ngW也是消费者的信任2ngW和家网-逗号2ngW这样企业会走得更稳健2ngW和家网-逗号2ngW做到这一点很简单2ngW和家网-逗号2ngW就是看的远一点2ngW和家网-句号2ngW正如我们走路一样2ngW和家网-逗号2ngW不是低着头看脚下路走得稳2ngW和家网-逗号2ngW而是目光始终朝向前方2ngW和家网-逗号2ngW我们才走的直、走的稳2ngW和家网-句号2ngW一样的道理2ngW和家网-逗号2ngW从空调专营起家2ngW和家网-逗号2ngW苏宁早在创业初期就组建了自己专业自营的售后服务队伍2ngW和家网-逗号2ngW这在当时的市场环境下让人费解：空调卖得好好的2ngW和家网-逗号2ngW产品有厂家担保2ngW和家网-逗号2ngW为什么自己去做这苦力？事实证明2ngW和家网-逗号2ngW苏宁当时的举措是适应“未来市场”的要求2ngW和家网-逗号2ngW随着今天全国连锁步伐的提速2ngW和家网-逗号2ngW苏宁日益强大的售后服务力量给予消费者信任感2ngW和家网-逗号2ngW也给自身带来无限商机2ngW和家网-句号2ngW多迈几小步别人还没行动的2ngW和家网-逗号2ngW拉开的距离是别人难以企及的2ngW和家网-逗号2ngW把将来的服务前移到今天2ngW和家网-逗号2ngW消费者就是这样赢得的2ngW和家网-句号2ngW

2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW渠道严格把关  增设消费过滤网

2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW产品从市场调研、研发设计、实施生产、销售到消费者手中及售后维保2ngW和家网-逗号2ngW渠道商起着至关重要的作用2ngW和家网-逗号2ngW它是把服务附加到产品上提供给消费者的平台2ngW和家网-句号2ngW一件顾客满意的商品要求每个环节不能有疏漏2ngW和家网-逗号2ngW一件瑕疵产品出现引发的问题往往关系到生产方和销售商双方的形象2ngW和家网-句号2ngW作为电器产品的把关者2ngW和家网-逗号2ngW销售优质产品和服务2ngW和家网-逗号2ngW苏宁在塑造自身品牌的同时也维护了上游厂商的形象2ngW和家网-句号2ngW

2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW“采购的依据不单单是国家标准和行业标准2ngW和家网-逗号2ngW在苏宁2ngW和家网-逗号2ngW产品变成商品还要经过苏宁标准的审核”如苏宁今年40.3亿大单采购的180万台空调2ngW和家网-逗号2ngW都是严格按照“四优”标准（实用、时尚、节能、健康）筛选出来的2ngW和家网-逗号2ngW选择的厂商如格力、美的、海尔、海信、志高、格兰仕、松下、长虹、春兰、LG、三星都是底蕴深厚2ngW和家网-逗号2ngW研发实力强的企业2ngW和家网-逗号2ngW在苏宁可以有低价的商品出现2ngW和家网-逗号2ngW但杜绝有低质的产品展示2ngW和家网-句号2ngW

2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW2ngW和家网-全球中文家居门户2ngW重视人员服务技能的培训是苏宁销售环节中重要课题2ngW和家网-逗号2ngW也为行业内一大杀手锏2ngW和家网-句号2ngW卖给消费者最适合的电器?D?D看中未来市场2ngW和家网-逗号2ngW做为商家肯定希望销售越多越好2ngW和家网-逗号2ngW但不是眼前的销售2ngW和家网-逗号2ngW如果购物顾客在使用中发现所购产品自己并不满意时2ngW和家网-逗号2ngW他会有“上当”的感觉形成对品牌的抵触2ngW和家网-逗号2ngW当这种个别事件成为普遍时2ngW和家网-逗号2ngW丢失的将是大片消费群2ngW和家网-逗号2ngW因此苏宁格外重视人员培训机制的完善2ngW和家网-逗号2ngW如“白领销售精英”、“数字生活方案实施工程师”、“蓝领军团”的培养2ngW和家网-逗号2ngW都是致力于形成“可持续销售”的努力2ngW和家网-句号2ngW从层层“消费过滤网”中寻求苏宁崛起的原因2ngW和家网-逗号2ngW也就不难解释了2ngW和家网-句号2ngW

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