上海：全装修房投诉量同比上升一倍多

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    消费者对工程质量和装饰材料品质最不满意

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    去年1月至10月4RUw和家网-逗号4RUw上海全装修房投诉数量同比增长141%4RUw和家网-逗号4RUw消费者对全装修房的工程质量和装饰材料品质最不满意4RUw和家网-句号4RUw记者昨天从市消保委获悉4RUw和家网-逗号4RUw目前尚无“全装修房”建设的强制标准4RUw和家网-逗号4RUw导致装修工程质量差；而卖方市场导致消费者难以维权4RUw和家网-句号4RUw由此4RUw和家网-逗号4RUw市消保委建议发展第三方验房机构4RUw和家网-句号4RUw

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    对工程质量最不满意

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    自2001年起4RUw和家网-逗号4RUw上海开始推进全装修房建设4RUw和家网-句号4RUw据统计4RUw和家网-逗号4RUw上海近两年的全装修房比例已近15%4RUw和家网-逗号4RUw其中4RUw和家网-逗号4RUw市中心地段新开发楼盘全装修比例达到50%以上4RUw和家网-句号4RUw其次是内中环4RUw和家网-逗号4RUw占20%4RUw和家网-句号4RUw同时4RUw和家网-逗号4RUw随着全装修房数量的增加4RUw和家网-逗号4RUw相关的投诉也随之上升4RUw和家网-句号4RUw

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    2007年1月至10月4RUw和家网-逗号4RUw市消保委受理全装修房投诉164件4RUw和家网-逗号4RUw占房屋类投诉的18.28%4RUw和家网-逗号4RUw较去年同期上升了141%(2006年同期受理全装修房投诉68件)4RUw和家网-逗号4RUw涉及500多户4RUw和家网-逗号4RUw且有多起群体投诉4RUw和家网-句号4RUw市消保委于2007年开展了“全装修房调查活动”4RUw和家网-逗号4RUw通过对全装修房业主满意度和需求调查4RUw和家网-逗号4RUw以及走访相关行政部门、行业协会和房产商4RUw和家网-逗号4RUw力求真实地反映本市全装修房市场的现状4RUw和家网-句号4RUw

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    调查数据显示4RUw和家网-逗号4RUw全装修房总体满意指数为73.164RUw和家网-逗号4RUw其中工程质量满意指数70.35、装饰材料品质满意指数71.484RUw和家网-逗号4RUw为满意度最差的两方面4RUw和家网-句号4RUw业主对自己入住各方面的满意程度由高到低依次为：空气质量、户型设计、交房标准、售后服务、开发商承诺兑现、性价比、隐蔽工程、装饰材料品质、工程质量4RUw和家网-句号4RUw但在业主对全装修房各要素的关注程度来看4RUw和家网-逗号4RUw从高到低依次为：工程质量、售后服务、隐蔽工程、装饰材料品质、开发商承诺兑现、交房标准、性价比、户型设计、空气质量4RUw和家网-句号4RUw

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    售后服务互相推诿

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    从消费者满意度调查来看4RUw和家网-逗号4RUw工程质量和装饰材料品质是业主最不满意的两个方面4RUw和家网-句号4RUw主要表现在：墙面开裂成为通病4RUw和家网-逗号4RUw地板铺装不平整或有色差4RUw和家网-逗号4RUw卫生间下水道不畅致使经常泛出异味4RUw和家网-逗号4RUw门窗密合度差造成房屋雨水渗水4RUw和家网-逗号4RUw空调制冷差等4RUw和家网-句号4RUw

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    同时4RUw和家网-逗号4RUw开发商不履行合同约定4RUw和家网-逗号4RUw擅自变更装修标准4RUw和家网-逗号4RUw使用劣质或与合同约定不同品牌的材料4RUw和家网-逗号4RUw也导致消费者投诉不少4RUw和家网-句号4RUw

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    此外4RUw和家网-逗号4RUw售后服务也常常成为问题4RUw和家网-逗号4RUw开发商是全装修房装修质量的第一责任人4RUw和家网-逗号4RUw理应负责相应的售后服务4RUw和家网-句号4RUw然而4RUw和家网-逗号4RUw开发商、装潢公司、物业等互相推诿4RUw和家网-逗号4RUw不及时解决问题的现象时有发生4RUw和家网-句号4RUw如：消费者陶女士2006年购买了全装修房4RUw和家网-逗号4RUw2007年交房验收时才发现所谓的“精装修”房4RUw和家网-逗号4RUw地板凹凸不平4RUw和家网-逗号4RUw厨房溢水4RUw和家网-逗号4RUw落地门关不紧4RUw和家网-逗号4RUw地板与墙角有很大的缝隙4RUw和家网-逗号4RUw且房内使用的地板材料与当初约定的完全不同4RUw和家网-句号4RUw问题发现后4RUw和家网-逗号4RUw开发商推说找物业4RUw和家网-逗号4RUw物业说找装潢公司4RUw和家网-逗号4RUw装潢公司又说找开发商4RUw和家网-逗号4RUw互相推诿就是不为消费者解决问题4RUw和家网-句号4RUw

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    全装修房尚无法规标准

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    没有一个“全装修房”建设的强制标准导致装修工程质量差4RUw和家网-句号4RUw自从国家建设部推出“大力推广四新技术4RUw和家网-逗号4RUw打造节能省地型住宅”政策以来4RUw和家网-逗号4RUw对于全装修房的质量问题、验收标准等4RUw和家网-逗号4RUw没有跟上相关的法律、法规和标准4RUw和家网-逗号4RUw只有建设部出台的《商品住宅装修一次到位实施导则》4RUw和家网-逗号4RUw这个《导则》是一个参考性规范意见4RUw和家网-逗号4RUw不具有强制性规范的法律效力4RUw和家网-逗号4RUw对开发商的不规范经营没有约束力4RUw和家网-句号4RUw

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    因此4RUw和家网-逗号4RUw除了一些注重自身品牌、讲求企业责任的开发商能参照《导则》进行全装修房建设之外4RUw和家网-逗号4RUw大多数开发商都在装修环节上不重视装修质量4RUw和家网-逗号4RUw甚至有少数开发商一方面向装修工程商、材料供应商拼命压价4RUw和家网-逗号4RUw一方面还以“豪华全装修”名目抬高房价4RUw和家网-逗号4RUw通吃了其中的利润4RUw和家网-逗号4RUw导致了装修工程质量及所用装修材料质量参差不齐4RUw和家网-逗号4RUw质量问题屡见不鲜4RUw和家网-逗号4RUw直接损害了消费者的利益4RUw和家网-句号4RUw

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    另一方面4RUw和家网-逗号4RUw由于近年来房价上涨4RUw和家网-逗号4RUw一些开发商为了牟取更大的经济效益4RUw和家网-逗号4RUw将原本所建的毛坯房经装修后作为全装修房出售4RUw和家网-句号4RUw这类所谓的全装修房4RUw和家网-逗号4RUw由于监管空白4RUw和家网-逗号4RUw装修施工随心所欲4RUw和家网-逗号4RUw使用的材料不按合同约定4RUw和家网-逗号4RUw置消费者利益于不顾4RUw和家网-句号4RUw卖方市场的状况使消费者无法行使选择权4RUw和家网-逗号4RUw只能忍气吞声4RUw和家网-逗号4RUw接受明显不公平的格式合同4RUw和家网-句号4RUw

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    相关链接

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    全装修房推进目标未实现

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    毛坯房由于二次装修所带来的破坏结构、浪费和扰民等弊端日益显现4RUw和家网-逗号4RUw建设部于2002年7月18日出台了《商品住宅装修一次到位实施导则》4RUw和家网-逗号4RUw要求各地积极推广商品住宅装修一次到位4RUw和家网-逗号4RUw即全装修住宅4RUw和家网-句号4RUw

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    同年4RUw和家网-逗号4RUw上海市政府在《上海市住宅产业现代化十五计划》中要求：2005年上海除别墅和个别区域外4RUw和家网-逗号4RUw新建住宅基本实现全装修4RUw和家网-句号4RUw上海市建管办、市标办等单位在质量验收、设计标准方面给予了积极的支持4RUw和家网-逗号4RUw对结构已建4RUw和家网-逗号4RUw后做装修的住宅验收制定了相关政策4RUw和家网-逗号4RUw减少重复施工和资源的浪费4RUw和家网-句号4RUw有关部门先后制订了《上海市新建住宅全装修试点工程装修设计导则》、《上海市新建住宅全装修试点工程装修监理要点》、《上海市新建住宅全装修试点工程室内环境检测实施意见》等文件4RUw和家网-逗号4RUw对全装修住宅的试点建设给予了积极的支持4RUw和家网-句号4RUw此后又发布《新建住宅全装修扩大试点工作实施意见》4RUw和家网-逗号4RUw提出到2005年4RUw和家网-逗号4RUw新建住宅基本实现全装修的目标4RUw和家网-句号4RUw

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    然而4RUw和家网-逗号4RUw由于房价上涨和全装修房本身引发的种种问题4RUw和家网-逗号4RUw这一政府推进基本实现新建商品房全装修的目标却未能成为现实4RUw和家网-句号4RUw

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    建议

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    消保委：应发展第三方验房机构

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    市消保委表示4RUw和家网-逗号4RUw全装修房作为商品房的一种4RUw和家网-逗号4RUw开发商应当承担保证“商品”质量和售后服务的责任4RUw和家网-句号4RUw首先要明确开发商是全装修房质量的第一责任人4RUw和家网-逗号4RUw开发商要按照国家相关标准建造4RUw和家网-句号4RUw其次4RUw和家网-逗号4RUw在销售时要向消费者提供产品说明书4RUw和家网-逗号4RUw包括所用装饰材料的品牌、等级、规格、施工工艺和使用注意事项4RUw和家网-逗号4RUw并附有合格证书及保修证书4RUw和家网-句号4RUw第三4RUw和家网-逗号4RUw要与购房者签订有关部门推荐的购房合同文本4RUw和家网-逗号4RUw明确责任和义务4RUw和家网-逗号4RUw让消费者明明白白消费4RUw和家网-句号4RUw不可利用强势地位将不平等的格式条款强加给消费者4RUw和家网-逗号4RUw做到公平交易4RUw和家网-句号4RUw

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    同时4RUw和家网-逗号4RUw相关行政部门也要加强监管4RUw和家网-逗号4RUw切实保护消费者合法权益4RUw和家网-句号4RUw全装修房4RUw和家网-逗号4RUw少则近百万4RUw和家网-逗号4RUw多则几百万4RUw和家网-逗号4RUw对于消费者来说4RUw和家网-逗号4RUw是一笔大宗的开支4RUw和家网-句号4RUw一旦出现质量问题和售后服务问题4RUw和家网-逗号4RUw消费者受到的权益损害也比较大4RUw和家网-逗号4RUw有些往往属于群体性问题4RUw和家网-逗号4RUw若不能得到有效化解4RUw和家网-逗号4RUw极易激化矛盾而影响社会稳定4RUw和家网-句号4RUw相关行政部门要有所作为4RUw和家网-逗号4RUw一方面加强监督管理；另一方面要尽快完善规章制度4RUw和家网-逗号4RUw在目前国家尚无强制性标准出台之前4RUw和家网-逗号4RUw可以参照相关法律法规标准4RUw和家网-逗号4RUw出台一些政策4RUw和家网-逗号4RUw规范开发商行为4RUw和家网-句号4RUw同时可以将一些好的经验做法在行业内进行推广4RUw和家网-逗号4RUw引导全装修房市场健康、规范、有序发展4RUw和家网-句号4RUw

4RUw和家网-全球中文家居门户4RUw    市消保委有关负责人建议可以发展第三方验房机构4RUw和家网-句号4RUw对于全装修房4RUw和家网-逗号4RUw建筑部分的施工质量必须经过有资质的第三方“建筑质检站”检测合格后方可验收4RUw和家网-逗号4RUw但是装修部分的质量4RUw和家网-逗号4RUw缺少公正的第三方检测和验收制度4RUw和家网-逗号4RUw单凭开发商自律是不可能做到的4RUw和家网-句号4RUw现实状况是4RUw和家网-逗号4RUw一旦出现纠纷4RUw和家网-逗号4RUw消费者根本不了解装修过程中的真实情况4RUw和家网-逗号4RUw不得不在开发商、物业、装修企业间疲于奔命4RUw和家网-逗号4RUw而且收效甚微4RUw和家网-句号4RUw为此4RUw和家网-逗号4RUw上海应当发展第三方验房机构4RUw和家网-逗号4RUw在其依法设立4RUw和家网-逗号4RUw具有相应资质4RUw和家网-逗号4RUw独立承担责任的情况下4RUw和家网-逗号4RUw发挥其检测、监督全装修房质量的作用4RUw和家网-逗号4RUw可以配合政府部门加强对整个行业的管理和规范4RUw和家网-逗号4RUw从而有效地保障消费者权益4RUw和家网-句号4RUw