探秘内幕：

    百安居短信指令“冒充顾客”

    从11月16日韩丽宅配、朗庭、好诗迪、百儒等4家橱柜供货商宣布停止向百安居供货开始，记者获悉，百安居高层一直处于封闭开会状态，而会议内容只有一个：应对停货危机。

    据了解，百安居与供货商沟通多以电话或口头承诺为主，几乎“不见文字”，为的是不留把柄，但这次百安居对其内部员工下达指令却采用了现代通讯手段――手机短信。“也许是百安居内部人员也不认同百安居的做法，所谓的‘内部短信’被到处转发，指令内容也就不胫而走。”记者从一位百安居供货商口中得知，为了应对停货危机，百安居高层向停货所涉及店面的主管和店长下达了短信指令。

    据收到的供货商转发的百安居“内部短信”显示，百安居的“厨柜处理应急方案”之一就是向已购买韩丽宅配、朗庭、好诗迪、百儒等4家橱柜的顾客承诺，如果改换店内其他品牌的橱柜，即给予7折优惠，并且满1000元就送300元可全场消费的现金券。第二套应急方案则是“组织员工冒充顾客讯问供应商，同时录音供应商的话”，其中“组织”、“冒充”两词直接出现在短信中，让人惊讶于百安居的“大胆”。

    据业内人士分析，百安居此招无非是想策反消费者，将停货给自己造成的损失降到最低，并用转单的方式来应对消费者投诉。记者看到，指令短信上还要求“对出问题的橱柜及时做替代处理，马上把消息传达到员工和队长”。