盲目购物埋隐患 为装饰材料售后难题支招

10和家网-全球中文家居门户10    商家应履行告知义务

10和家网-全球中文家居门户10    案例：

10和家网-全球中文家居门户10    消费者尤女士购买了一套橱柜样品10和家网-逗号10交款后提货到家10和家网-逗号10几次催促商家进行上门安装没有结果10和家网-句号10找到商家后发现10和家网-逗号10由于商家内部人员调整10和家网-逗号10导致原负责人联系不上10和家网-句号10消费者要求退货10和家网-句号10调查发现10和家网-逗号10此商家内部调整人员变动10和家网-逗号10未告知消费者；样品的销售属非定购定制商品10和家网-逗号10应按普货对待；票据未标识且商家没有安装完橱柜10和家网-逗号10毁约已形成10和家网-句号10

10和家网-全球中文家居门户10    解决办法：

10和家网-全球中文家居门户10    商家售卖义务没有完结10和家网-逗号10承诺未兑现10和家网-逗号10消费者提出质疑10和家网-逗号10其退货的要求完全符合实际10和家网-句号10为了解除尤女士的烦恼10和家网-逗号10在与商家原负责人联系不上的情况10和家网-逗号10售后服务中心做出了先行赔付的决定10和家网-句号10承诺由市场拉回柜体10和家网-逗号10降低尤女士的损失10和家网-逗号10将货款及时交到尤女士手中10和家网-逗号10使投诉圆满解决10和家网-句号10

10和家网-全球中文家居门户10    环渤海建材中心售后服务中心薛经理表示10和家网-逗号10消费者买建材必须和厂商“面对面”接触10和家网-逗号10讨价还价10和家网-逗号10然后签单付款10和家网-句号10一旦产品有质量问题10和家网-逗号10消费者必须和厂家交涉10和家网-逗号10退还或赔偿需和厂家协商10和家网-句号10建议消费者购买建材产品时10和家网-逗号10尽量选择环渤海等大型装饰城10和家网-逗号10借助其完整的售后服务体系来维护自己的权益10和家网-句号10同时10和家网-逗号10消费者应避免盲目购物造成的个人权益丢失10和家网-句号10规范的经营者应根据实际需要在不影响二次销售和不损害合同利益的前提下10和家网-逗号10考虑退货事宜并扣除相应的损失；对于盲目购物产生与实际施工及装修不匹配的问题10和家网-逗号10商家要尽量考虑周全10和家网-逗号10甚至可以一同去现场与施工队探讨10和家网-逗号10以帮助消费者弥补盲目购物的损失10和家网-逗号10尽量做到从传授商品知识、施工使用到咨询10和家网-逗号10形成优质化服务10和家网-逗号10确实与现实装修不匹配而且又是重复购物的10和家网-逗号10商家在调查清楚后给予退货解决10和家网-逗号10体现商家的服务内涵和争创服务的口碑10和家网-句号10