五星：被百思买并购后显露出的三大变化

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    自从2006年5月29日与百思买合资的新五星电器成立后zZ和家网-逗号zZ行业和媒体对这家中国排行第三的家电连锁企业关注越来越多zZ和家网-句号zZ在百思买有条不紊筹建自有品牌店的同时zZ和家网-逗号zZ百思买中国区域双品牌策略的另一主角――五星电器的变化也渐渐显露出来zZ和家网-句号zZ

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    更关注员工

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    和百思买合作后zZ和家网-逗号zZ五星电器的员工首先感受到了变化zZ和家网-句号zZ新五星成立的一个月内zZ和家网-逗号zZ总部人力资源中心就发布了两个制度zZ和家网-逗号zZ一是员工带薪休假的制度zZ和家网-逗号zZ一是员工免费体检的制度zZ和家网-句号zZ百思买的核心理念：在做到最好的过程中享受乐趣zZ和家网-逗号zZ在挑战和变化中学习zZ和家网-逗号zZ尊重他人zZ和家网-逗号zZ谦逊有礼zZ和家网-逗号zZ正直诚实zZ和家网-逗号zZ激发员工的潜能zZ和家网-句号zZ这些理念都在潜移默化的影响着五星的团队zZ和家网-句号zZ

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    2006年9月份zZ和家网-逗号zZ五星内刊改版后zZ和家网-逗号zZ内容上也有了很大的变化zZ和家网-句号zZ少了宣传说教的一面zZ和家网-逗号zZ取而代之的是百思买和五星对接工作中的点点滴滴zZ和家网-句号zZ为了帮助百思买的同事更好的了解中国的人文zZ和家网-逗号zZ历史zZ和家网-逗号zZ五星带着他们从江心洲到甘家大院等地方一路走过zZ和家网-逗号zZ化成五星人镜头中的一幅幅开心、动人的画面zZ和家网-句号zZ沟通加深了双方合作的深度和信任zZ和家网-句号zZ使项目对接工作得以更加顺利的进行zZ和家网-句号zZ

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    对于这些变化zZ和家网-逗号zZ汪建国总裁认为zZ和家网-逗号zZ让员工快乐的工作zZ和家网-逗号zZ不仅仅是组织一些团体活动zZ和家网-逗号zZ以及工作环境、工作条件的改善zZ和家网-逗号zZ更重要的是员工所做的每份贡献都得到认可zZ和家网-句号zZ

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    真正以消费者为中心

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    2006年12月31日zZ和家网-逗号zZ五星新开的一家与以往门店风格完全不同的“乐福来”店zZ和家网-句号zZ它的定位是高端、精品电器卖场zZ和家网-逗号zZ以经营时尚手机、数码、高端影音大家电、高档厨卫小家电等为主zZ和家网-句号zZ通讯、数码、家庭影音这三大类占到门店所有商品的70%zZ和家网-句号zZ

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    商品组合上zZ和家网-逗号zZ更是精挑细选zZ和家网-逗号zZ“不是厂家有什么zZ和家网-逗号zZ我就卖什么”zZ和家网-逗号zZ而是从现有产品中挑选出消费者购买率较高的品种zZ和家网-逗号zZ即“有口碑的畅销机型”zZ和家网-逗号zZ给消费者提供了更加合理的选择范围zZ和家网-句号zZ

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    在商品陈列上抛弃过去传统的按品牌陈列的方式zZ和家网-逗号zZ而是组合式商品排列zZ和家网-句号zZ比如打散品牌zZ和家网-逗号zZ把所有的液晶电视集中摆放在一起zZ和家网-逗号zZ等离子电视、商务手机等品类也分别集中到一起zZ和家网-句号zZ按照性能、规格排列zZ和家网-逗号zZ消费者自己对各品牌的款式、功能、价格做比较,一目了然zZ和家网-句号zZ这样就弱化了品牌的影响zZ和家网-逗号zZ而把顾客放在了中心的位置上zZ和家网-句号zZ

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    还有一部分仍旧保持按品牌集中摆放zZ和家网-逗号zZ但也不是过去简单的集中摆放zZ和家网-逗号zZ而是建立品牌的专业体验区zZ和家网-句号zZ在这个体验区里zZ和家网-逗号zZ可以享受到某个品牌从彩电到手机甚至到一个插线板等全系列的商品zZ和家网-逗号zZ并且可以享受全套的体验式服务zZ和家网-逗号zZ一边喝咖啡zZ和家网-逗号zZ一边就有“移动”收银人员帮你完成整个交费过程zZ和家网-逗号zZ享受非“烦”的家电选购乐趣zZ和家网-句号zZ

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    家电顾问

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    2005年zZ和家网-逗号zZ五星独创性的提出了“家电顾问”概念zZ和家网-逗号zZ在行业内尚属首次zZ和家网-句号zZ而这种新的以消费者为中心的服务也得到了大多数消费者的认可zZ和家网-句号zZ“家电顾问”从去年开始在五星18家门店试点zZ和家网-逗号zZ到2006年9月份已有超过50家卖场在试行zZ和家网-逗号zZ目前已经有近千名“家电顾问”在五星各个门店发挥自己的作用zZ和家网-句号zZ

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    而合资后zZ和家网-逗号zZ受百思买服务理念的影响zZ和家网-逗号zZ五星“家电顾问”模式也在进行着提升性的改变zZ和家网-句号zZ不是简单的为消费者购买做指导zZ和家网-逗号zZ而是学会一切从顾客角度出发zZ和家网-逗号zZ帮顾客选电器zZ和家网-逗号zZ甚至可以上门服务zZ和家网-逗号zZ为顾客做方案zZ和家网-逗号zZ从消费者开始购房开始zZ和家网-逗号zZ就帮助他们安排室内家电布局、布线等zZ和家网-逗号zZ以及购买之后的一整套的全程跟踪服务zZ和家网-句号zZ

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    这些也是对家电顾问提出的一个更高的要求zZ和家网-逗号zZ不仅要有基本的家电常识zZ和家网-逗号zZ还要懂得美学zZ和家网-逗号zZ空间布局、设计等一系列的知识zZ和家网-句号zZ

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    汪建国认为zZ和家网-逗号zZ“如同一株株参天大树zZ和家网-逗号zZ人们可以看到的只是生长在外的枝干zZ和家网-逗号zZ但真正支撑树木的却是人们看不见的树根zZ和家网-句号zZ家电顾问也是如此zZ和家网-逗号zZ家电顾问人员是直接面向消费者的一线人员zZ和家网-逗号zZ为了支撑这个直接面向消费者的队伍zZ和家网-逗号zZ五星在集团总部还成立了专门的物流、业务、企划、信息团队予以支持zZ和家网-逗号zZ并且有一支单独的消费者调研与分析团队来为家电顾问提供数据上的支持zZ和家网-句号zZ这些诸多‘看不见的工作’其实也是家电顾问产生的最有效的基础zZ和家网-句号zZ”

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    编后语：目前zZ和家网-逗号zZ国内家电卖场的传统营销方法是“守摊”zZ和家网-逗号zZ守在自己的品牌摊位上zZ和家网-逗号zZ顾客来了就说欢迎光临zZ和家网-逗号zZ然后推销产品zZ和家网-逗号zZ根本不管推销的产品是不是符合顾客需要zZ和家网-逗号zZ这种现象的根源就是“佣金”制zZ和家网-句号zZ由于营业员(促销员)是厂家的zZ和家网-逗号zZ都守着各自品牌的产品zZ和家网-逗号zZ导向是怎么把产品卖给消费者zZ和家网-逗号zZ而不是想着顾客到底需要什么样的产品zZ和家网-逗号zZ因为每卖一台商品zZ和家网-逗号zZ营业员都是要拿提成的zZ和家网-句号zZ这种导向性的错误是国内传统家电连锁普遍存在的zZ和家网-句号zZ

zZ和家网-全球中文家居门户zZ    “佣金”制的改革也将从五星电器“乐福来”店开始zZ和家网-句号zZ该门店自有人员(家电顾问)占比将超过50%zZ和家网-逗号zZ未来zZ和家网-逗号zZ在五星新开的门店中zZ和家网-逗号zZ该比例还将继续上升zZ和家网-句号zZ减少厂家促销员人数,从产品导向全面转向顾客需求导向zZ和家网-句号zZ据了解zZ和家网-逗号zZ到2007年五星旗下所有卖场都将设立有专门的“家电顾问”,把这种模式全面推广开来zZ和家网-句号zZ

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