康洁身陷“质检门” 07品牌危机第一案

47和家网-全球中文家居门户47　　解释

47和家网-全球中文家居门户47　　库存样品是“罪魁祸首”

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　　很少有哪个品牌像康洁那样在危机面前表现镇定而迅速47和家网-句号47在获知即将被曝光的当天47和家网-逗号47康洁已通过多个渠道通知记者第二天要召开新闻发布会47和家网-逗号47对于产品抽检不合格进行说明47和家网-句号47

47和家网-全球中文家居门户47　　2月27日47和家网-逗号47在大部分媒体对康洁进行曝光的当天下午47和家网-逗号47康洁在居然之家世纪金源店康洁专柜举行新闻发布会47和家网-逗号47与会者大多为可能对此事件进行深度报道的各路家居记者47和家网-句号47康洁董事长王占府以极其平静而舒缓的语气向大家通报整个事件的来龙去脉47和家网-逗号47对产品抽检不合格的原因做出如下解释：质监局所公布检测的地柜并不是从生产线上抽检下来的47和家网-逗号47而是从往年不合格的库存样品中拿去抽检的47和家网-逗号47是我们工作中失误自己造成的47和家网-逗号47所以其检测产品并不是我们直接卖给客户的产品47和家网-句号47

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　　按照王占府的说法47和家网-逗号47由于北京市质监局抽检的产品是库存品47和家网-逗号47是过去为了节省成本而用没严格控制环保指标的板材做的样品47和家网-逗号47因此肯定是不合格的47和家网-逗号47与目前市场上销售的产品根本不能画等号47和家网-句号47“当时质检部门到我们位于大兴的总部要求在半个小时之内提供一件样品供检测47和家网-逗号47由于康洁产品都在河北生产47和家网-逗号47大兴只有库房47和家网-逗号47我们负责接待的工作人员认为康洁产品过去多次送检47和家网-逗号47从来没有不合格的情况47和家网-逗号47所以就随便从库房里取了一件交给质检人员47和家网-逗号47想不到这一件偏偏是以前为了省钱做的样品47和家网-逗号47从而铸成大错47和家网-句号47”王占府表示47和家网-逗号47这个事件完全是康洁内部管理不善造成了47和家网-逗号47将给康洁下一步规范管理敲响警钟47和家网-句号47

47和家网-全球中文家居门户47　　承诺

47和家网-全球中文家居门户47　　千万元保证金为质量“保险”

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　　既然是库存样品惹出质检风波47和家网-逗号47市场上销售的产品绝无质量问题47和家网-句号47为表示对康洁产品的信心47和家网-逗号47康洁董事长王占府在新闻发布会上做出惊人之举：现场交给居然之家总经理汪林朋1000万元的支票做质量保证金47和家网-逗号47如果康洁2006年以来的产品有质量问题47和家网-逗号47居然之家可以代其“先行赔付”47和家网-句号47

47和家网-全球中文家居门户47　　居然之家是倡导“先行赔付”服务的鼻祖47和家网-句号47康洁在北京拥有11家专卖店47和家网-逗号47其中在居然之家的4个店中各有一家47和家网-句号47“居然之家绝不允许有质量问题的产品进店47和家网-逗号47我们对康洁的产品质量充满信心47和家网-句号47”居然之家总经理汪林朋亲自出面为康洁撑腰47和家网-逗号47为康洁产品质量上了“双保险”47和家网-句号47

47和家网-全球中文家居门户47　　随后47和家网-逗号47康洁公司向各大建材城和消费者发出公开信47和家网-逗号47重申了康洁的三项服务承诺：一是不满意就退货；二是产品实行五年包修；三是提供十年使用品质保证47和家网-句号47

47和家网-全球中文家居门户47　　从2006年开始47和家网-逗号47康洁全面升级产品生产工艺47和家网-逗号47公开打出“不满意就退货”的承诺47和家网-逗号47成为橱柜行业的全新服务标准47和家网-逗号47推动了橱柜行业的洗牌47和家网-句号47王占府公开宣称：“凡2006年购买我公司产品的客户47和家网-逗号47如果怀疑产品质量有问题47和家网-逗号47康洁愿意提供免费检测47和家网-逗号47如发现甲?Q释放量超标47和家网-逗号47康洁承诺无条件退货47和家网-逗号47并给予补偿47和家网-句号47橱柜的抽屉、门板都可以拆下来47和家网-逗号47作为检测部件47和家网-逗号47无需破坏整套橱柜47和家网-句号47”王占府说47和家网-逗号47为确保公正和权威47和家网-逗号47他们希望消费者到北京市质监局对康洁抽检的单位去进行检测47和家网-逗号47即位于丰台区大红门西路4号的北京市木材家具质量监督检验站47和家网-句号47

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