从“完美”到“缺陷” 索尼危机的成因

　　问：有人说u9b和家网-逗号u9b和中国企业自身存在的问题相比u9b和家网-逗号u9b日系产品的缺陷只能说是瑕疵u9b和家网-逗号u9b不是什么大不了的问题u9b和家网-逗号u9b消费者没有必要大惊小怪u9b和家网-逗号u9b你怎么看这个问题？你觉得中国产品和日系产品的差距大吗？ 
　　答：我们必须承认u9b和家网-逗号u9b目前日系产品在全球的表现要好于中国u9b和家网-逗号u9b甚至可以说u9b和家网-逗号u9b在未来相当长一段时间内u9b和家网-逗号u9b日本企业仍然是中国企业学习的榜样u9b和家网-句号u9b 
　　但是u9b和家网-逗号u9b小瑕疵背后是大问题u9b和家网-句号u9b一般来说u9b和家网-逗号u9b象索尼这样的企业u9b和家网-逗号u9b有一套严格的产品质量管理规范体系u9b和家网-逗号u9b问题产品往往是很难在市场上出现的u9b和家网-逗号u9b为什么有缺陷的产品流向市场了？是不是质量管理体系出了问题？依照国际企业惯例u9b和家网-逗号u9b问题产品是要被召回的u9b和家网-逗号u9b为什么索尼拒绝召回？从“完美索尼”到“缺陷产品制造者”u9b和家网-逗号u9b索尼的形象在不经意之间被一点一点地侵蚀着u9b和家网-句号u9b 
　　和日系企业步履艰难相反u9b和家网-逗号u9b中国产品正在以昂扬的姿态出现在世人面前u9b和家网-逗号u9b虽然她看起来略显年轻、稚嫩u9b和家网-逗号u9b却是后生可畏u9b和家网-句号u9b日系品牌的集体性危机u9b和家网-逗号u9b至少说明我们和外资品牌的差距不那么大了u9b和家网-句号u9b 
　　问：中国企业应该从日系企业危机事件中吸取什么教训？ 
　　答：我觉得这个问题问得很好u9b和家网-逗号u9b日系企业的危机应当成为我们的镜鉴u9b和家网-逗号u9b而不是我们的笑话u9b和家网-逗号u9b中国企业不应当有旁观者的心态u9b和家网-句号u9b 
　　我认为u9b和家网-逗号u9b中国企业必须尽快确立三大理念：第一u9b和家网-逗号u9b技术主导企业的理念u9b和家网-句号u9b现在u9b和家网-逗号u9b绝大多数中国企业还停留在主导企业阶段u9b和家网-逗号u9b过度依赖营销对企业的拉升作用u9b和家网-逗号u9b应该看到u9b和家网-逗号u9b真正具有发展潜力的企业u9b和家网-逗号u9b必定是那些具有自主创新能力的企业u9b和家网-逗号u9b这样的企业才具有核心力u9b和家网-句号u9b第二u9b和家网-逗号u9b诚信经营的理念u9b和家网-句号u9b长期以来u9b和家网-逗号u9b中国企业诚信形象不佳u9b和家网-逗号u9b靠偷税漏税耍小聪明谋取发展的不在少数u9b和家网-逗号u9b这在中国不完善阶段是有市场的u9b和家网-逗号u9b但是u9b和家网-逗号u9b随着整个社会诚信度越来越高u9b和家网-逗号u9b非诚信行为将被越来越多的人视为短见而抛弃u9b和家网-逗号u9b因此u9b和家网-逗号u9b谁能率先建立诚信形象u9b和家网-逗号u9b谁将率先赢得市场先机u9b和家网-句号u9b第三u9b和家网-逗号u9b全球市场一体化的理念u9b和家网-句号u9b长期以来u9b和家网-逗号u9b中国企业基本上只在本土经营u9b和家网-逗号u9b显得十分陌生u9b和家网-句号u9b但是u9b和家网-逗号u9b我们发现u9b和家网-逗号u9b如果今天谁还局限于本土市场经营u9b和家网-逗号u9b那么u9b和家网-逗号u9b它将永远无法建立全球优势u9b和家网-句号u9b 
　　问：有人说u9b和家网-逗号u9b日系企业在中国出现集体性危机u9b和家网-逗号u9b与其长期以来对中国市场的“傲慢与偏见”分不开u9b和家网-逗号u9b你认为呢？ 
　　答：我基本认同这个观点u9b和家网-句号u9b和韩系企业相比u9b和家网-逗号u9b日系企业一个显著特点就是它的矛盾心理：一方面它们希望在中国这个大市场狠赚一笔u9b和家网-逗号u9b另一方面内心又对这个国家的日益强大怀有恐惧心理u9b和家网-句号u9b其结果是什么呢？不愿意把最新技术和产品投放到中国市场u9b和家网-逗号u9b久而久之u9b和家网-逗号u9b日本产品的竞争力大幅度下降u9b和家网-逗号u9b消费者印象也变得日益模糊u9b和家网-句号u9b日系汽车在中国市场走过的弯路u9b和家网-逗号u9b最能说明这一点u9b和家网-句号u9b 
　　我还注意到一个事实：近年来u9b和家网-逗号u9b在中国兴起的每一项新技术和新产品u9b和家网-逗号u9b几乎都不是日系企业推动的u9b和家网-句号u9b这个问题值得深思u9b和家网-句号u9b为什么作为技术领先型企业的日系企业u9b和家网-逗号u9b在新技术、新产品方面如此无所作为呢？虽然大多数日系企业进入中国市场已经有一些年头了u9b和家网-逗号u9b但是u9b和家网-逗号u9b仍然给人留下水土不服的印象u9b和家网-句号u9b以手机为例u9b和家网-逗号u9b中国手机模式主要是自营销售和大卖场销售u9b和家网-逗号u9b但是习惯了商销售模式的日系手机u9b和家网-逗号u9b一直难以适应中国这种现实u9b和家网-逗号u9b结果兵败而退u9b和家网-句号u9b 
　　我想u9b和家网-逗号u9b这和日系企业的市场歧视有关u9b和家网-句号u9b在精明的日系企业看来u9b和家网-逗号u9b中国市场是一个二等公民u9b和家网-逗号u9b不应该成为新技术、新产品的率先使用者u9b和家网-句号u9b 
　　但是u9b和家网-逗号u9b这种傲慢与偏见正在让日系企业品尝到苦涩滋味：一直以来以仰视眼光看待日系产品的中国消费者u9b和家网-逗号u9b已经把日系产品和韩系产品放在等高的位置上u9b和家网-逗号u9b这实际上等于给日系产品找到了一个竞争者u9b和家网-句号u9b我们不妨进一步设想：如果日系企业不能放下架子、调整心态u9b和家网-逗号u9b终有一天会被中国消费者以俯视的眼光对待？若此u9b和家网-逗号u9b只怕后悔都来不及了u9b和家网-句号u9b 
  [2]      作者：费杨生