从“完美”到“缺陷” 索尼危机的成因

　　曾几何时0Yw5和家网-逗号0Yw5被视为全球消费电子的顶尖0Yw5和家网-逗号0Yw5拥有一台索尼的产品意味着荣耀和身份0Yw5和家网-逗号0Yw5索尼成为许多企业的梦想0Yw5和家网-句号0Yw5但是今天0Yw5和家网-逗号0Yw5这种品牌印象正在渐行渐远0Yw5和家网-逗号0Yw5至少在中国是这样0Yw5和家网-句号0Yw5从“完美索尼”到“产品屡现缺陷”0Yw5和家网-逗号0Yw5索尼在危机的泥潭里越陷越深0Yw5和家网-句号0Yw5 
　　为什么一个顶尖级的品牌、一个学习的榜样0Yw5和家网-逗号0Yw5突然之间暴露这么多问题？索尼危机背后的成因是什么？本土品牌应该从索尼危机中得到什么启示？人民网就此采访了国内著名产业观察家、广州上兵伐谋顾问有限公司策略总监刘步尘0Yw5和家网-句号0Yw5 
　　问：危机刚刚过去两个月0Yw5和家网-逗号0Yw5又被爆出计时软件存在缺陷0Yw5和家网-逗号0Yw5危机好像缠上了索尼0Yw5和家网-句号0Yw5对于本次危机事件0Yw5和家网-逗号0Yw5索尼方面的解释似乎有些轻描淡写：索尼主动披露产品存在缺陷0Yw5和家网-逗号0Yw5是对消费者负责任的做法0Yw5和家网-逗号0Yw5话里分明是索尼被别人误解了0Yw5和家网-句号0Yw5你怎么看索尼危机？ 
　　答：平心而论0Yw5和家网-逗号0Yw5我不觉得电视计时软件缺陷是什么严重的缺陷0Yw5和家网-逗号0Yw5除了升级会给用户带来一定的麻烦之外0Yw5和家网-逗号0Yw5计时软件问题并不带来图像问题0Yw5和家网-逗号0Yw5换言之0Yw5和家网-逗号0Yw5这不是一个大问题0Yw5和家网-句号0Yw5我们必须承认0Yw5和家网-逗号0Yw5和大多数本土企业的产品相比0Yw5和家网-逗号0Yw5索尼产品的领先性还是很明显的0Yw5和家网-句号0Yw5 
　　一个问题是：为什么一个小缺陷却被大家如此关注呢？原因应该说很简单0Yw5和家网-逗号0Yw5因为出问题的是大名鼎鼎的索尼而不是别的不知名企业0Yw5和家网-句号0Yw5 
　　长期以来0Yw5和家网-逗号0Yw5索尼在人们心目中是一个完美主义者0Yw5和家网-逗号0Yw5无论产品还是技术0Yw5和家网-逗号0Yw5都是无出其右者0Yw5和家网-句号0Yw5既然被认为是一个完美主义者0Yw5和家网-逗号0Yw5当然不能存在这样那样的瑕疵和缺陷0Yw5和家网-句号0Yw5这种情况就好比人们不允许他们心目中的明星有这样那样的缺点一样0Yw5和家网-句号0Yw5就这次危机来说0Yw5和家网-逗号0Yw5如果主角换成了国内某品牌0Yw5和家网-逗号0Yw5压根儿就不是一个话题0Yw5和家网-句号0Yw5比如0Yw5和家网-逗号0Yw5国内某彩电企业提出“六基色”论0Yw5和家网-逗号0Yw5几乎遭到所有消费者、媒体及技术权威的口诛笔伐0Yw5和家网-逗号0Yw5但是该企业依然我行我素置社会反应于不顾0Yw5和家网-逗号0Yw5大家不是也没拿它怎么样吗？至于业绩造假0Yw5和家网-逗号0Yw5在国内企业中几乎比比皆是0Yw5和家网-逗号0Yw5一种电视能出现三家“销量第一”0Yw5和家网-逗号0Yw5其中可以说必有撒谎者0Yw5和家网-逗号0Yw5谁是说谎者？并没有人深究下去0Yw5和家网-句号0Yw5 
　　我这样说并不意味着索尼没有问题0Yw5和家网-句号0Yw5相反0Yw5和家网-逗号0Yw5在我看来0Yw5和家网-逗号0Yw5索尼不仅有问题0Yw5和家网-逗号0Yw5而且问题很严重0Yw5和家网-句号0Yw5现在0Yw5和家网-逗号0Yw5大家把眼睛盯在索尼产品缺陷上0Yw5和家网-逗号0Yw5我认为这反而不是最重要的0Yw5和家网-逗号0Yw5重要的是0Yw5和家网-逗号0Yw5索尼的战略出了大问题0Yw5和家网-逗号0Yw5产品缺陷不过是战略缺陷的外在表现而已0Yw5和家网-句号0Yw5 
　　一个不容否认的事实是0Yw5和家网-逗号0Yw5索尼这个模拟时代的英雄0Yw5和家网-逗号0Yw5已经显现出了几分暮气0Yw5和家网-句号0Yw5以彩电为例0Yw5和家网-逗号0Yw5在大多数企业转向推广平板电视的时候0Yw5和家网-逗号0Yw5索尼却出人意料一意孤行地推广显像管电视；在大多数企业选择做的时候0Yw5和家网-逗号0Yw5它却有点不识时务地推起了0Yw5和家网-句号0Yw5对主流产业发展方向判断如此不准0Yw5和家网-逗号0Yw5竟然发生在一个技术领袖型企业身上0Yw5和家网-逗号0Yw5简直不可思议0Yw5和家网-句号0Yw5这一切只能说明：索尼老了！ 
　　问：在较短的时间内连续发生多起危机事件0Yw5和家网-逗号0Yw5你觉得除了索尼方面解释的误会之外0Yw5和家网-逗号0Yw5有没有必然性的一面？ 
　　答：如果连续发生多起偶然事件0Yw5和家网-逗号0Yw5这本身就是必然的0Yw5和家网-句号0Yw5 
　　姑且不说索尼的产品和技术是否存在问题0Yw5和家网-逗号0Yw5就危机事件一再发生而言0Yw5和家网-逗号0Yw5索尼的危机管理至少是出了严重问题0Yw5和家网-句号0Yw5一个媒体界的朋友告诉我0Yw5和家网-逗号0Yw5危机事件发生后0Yw5和家网-逗号0Yw5她想采访索尼公关事务负责人0Yw5和家网-逗号0Yw5对方竟然连续三天关机0Yw5和家网-句号0Yw5我的朋友说0Yw5和家网-逗号0Yw5这本身已经告诉了我答案：一个以“鸵鸟政策”应对危机的企业0Yw5和家网-逗号0Yw5是不可能不出现问题的0Yw5和家网-句号0Yw5 
　　中国成长了0Yw5和家网-逗号0Yw5中国的消费者成长了0Yw5和家网-逗号0Yw5索尼却在原地踏步0Yw5和家网-逗号0Yw5这就是索尼给我们留下的印象之一0Yw5和家网-句号0Yw5 
　　我甚至认为0Yw5和家网-逗号0Yw5索尼危机不单是索尼一家的危机0Yw5和家网-逗号0Yw5更象是整个日系企业的集体性危机0Yw5和家网-逗号0Yw5一方面索尼对于日系企业来说具有符号意义；另一方面0Yw5和家网-逗号0Yw5别的日系企业这两年也是麻烦不断0Yw5和家网-句号0Yw5有人说日系企业正在集体沉沦0Yw5和家网-逗号0Yw5“沉沦”二字也许并不准确0Yw5和家网-逗号0Yw5但是0Yw5和家网-逗号0Yw5却也说出了一个近似的事实0Yw5和家网-句号0Yw5 
[1]       作者：费杨生