3·15中国移动启用客户服务新协议

    记者从河北了解到Xs和家网-逗号Xs为进一步提升服务质量Xs和家网-逗号Xs落实信息产业部相关要求Xs和家网-逗号Xs2005年,集团公司启动了客户入网服务协议修改工作Xs和家网-句号Xs经过信息产业部、中国消费者协会、北京大学、中国社科院、北京邮电课题组等专家、学者和部分消费者代表先后近一年的修订和讨论Xs和家网-逗号Xs经过江西移动公司的试点Xs和家网-逗号Xs最终通过了专家的评审Xs和家网-句号Xs在即将到来的3月15日Xs和家网-逗号Xs中国移动将启用新协议Xs和家网-句号Xs Xs和家网-全球中文家居门户Xs　　据记者了解Xs和家网-逗号Xs新协议以《法》、《条例》、《规范》为依据Xs和家网-逗号Xs具有五个主要特点：公平化Xs和家网-逗号Xs取消了不对等格式条款：不再出现“移动公司具有单方面的解释权的规定”等条款；明确了甲方进行网络扩容、调整、软件升级、服务内容、方式、资费变更时Xs和家网-逗号Xs甲方有义务提前进行公告或通知；清晰化Xs和家网-逗号Xs明确了客户权益：括客户的选择权、知情权；明确移动公司告知义务、告知时限、损失赔偿责任等；责任化Xs和家网-逗号Xs增加了基础服务承诺内容：将甲方即客户承担的义务简化到4项Xs和家网-逗号Xs而乙方即移动公司义务增加到13项Xs和家网-句号Xs基本服务承诺达到18项Xs和家网-逗号Xs体现了为用户充分服务的理念Xs和家网-句号Xs人性化Xs和家网-逗号Xs以客户导向Xs和家网-逗号Xs改变了以往移动公司为甲方、客户为乙方习惯将客户界定为协议的甲方、移动公司界定为乙方；在新协议中增加了“友好提示”一项Xs和家网-逗号Xs体现了尊重客户的服务理念Xs和家网-句号Xs感知化Xs和家网-逗号Xs采用了客户语言Xs和家网-逗号Xs修改了协议中的专业性较强的表述Xs和家网-逗号Xs将一些专业技术指标转换为客户感知指标便于检验Xs和家网-逗号Xs使协议内容和版式更加贴近消费者Xs和家网-逗号Xs便于客户理解与感受Xs和家网-句号Xs Xs和家网-全球中文家居门户Xs　　据河北移动的相关人士介绍Xs和家网-逗号Xs河北移动将在中国移动通信集团统一部署下Xs和家网-逗号Xs于3.15前推出新版服务协议Xs和家网-逗号Xs并通过该服务协议的推出Xs和家网-逗号Xs进一步加强系统支撑能力Xs和家网-逗号Xs为客户提供高质量的服务Xs和家网-句号Xs