家电服务提升从“一线”开始

Jx和家网-全球中文家居门户Jx    虽然离2008召开还有两年多时间Jx和家网-逗号Jx但中国家器维修协会按照“奥运3年服务提升纲要”计划Jx和家网-逗号Jx已在为做好奥运服务开展各项工作Jx和家网-句号Jx中国家用电器维修协会通过调查了解到Jx和家网-逗号Jx多数消费者在遇到产品问题时Jx和家网-逗号Jx首先是拨打服务电话寻求解决途径Jx和家网-句号Jx因此Jx和家网-逗号Jx他们决定从最先接触顾客的电话服务和前台服务抓起Jx和家网-逗号Jx通过开展竞赛全面提升服务水平Jx和家网-句号Jx4月27日～28日Jx和家网-逗号Jx迎奥运·创新———“金刚钻·美的杯”电话服务和“金刚钻·杯”前台服务全国大赛将同时进入决赛Jx和家网-句号Jx Jx和家网-全球中文家居门户Jx    据悉Jx和家网-逗号Jx举办电话中心和维修服务部前台岗位的服务技能比赛在服务行业还是首次Jx和家网-句号Jx参赛选手都是来自知名企业的一线服务人员Jx和家网-逗号Jx平均年龄20多岁Jx和家网-句号Jx Jx和家网-全球中文家居门户Jx    无论是电话中心接听顾客的电话Jx和家网-逗号Jx还是在服务前台接待顾客Jx和家网-逗号Jx都需要服务人员有良好的形象和专业知识Jx和家网-逗号Jx顾客打一个电话就能解决维修服务问题Jx和家网-逗号Jx顾客到维修服务部维修产品可以得到真诚的专业服务Jx和家网-逗号Jx是顾客和企业的共同愿望Jx和家网-句号Jx因此Jx和家网-逗号Jx企业为提高服务水平Jx和家网-逗号Jx一方面要加强对服务人员的技能Jx和家网-逗号Jx另一方面要加强礼仪培训Jx和家网-句号Jx特别是索尼、美的、松下、等国内外知名企业十分重视提升“一线”员工在整个服务中的地位Jx和家网-逗号Jx让他们了解代表企业是一种责任Jx和家网-逗号Jx也是一种荣誉Jx和家网-句号Jx帮助他们全面掌握和理解Jx和家网-逗号Jx掌握与顾客沟通的技巧Jx和家网-逗号Jx是提升企业顾客服务满意度的重要途径Jx和家网-句号Jx Jx和家网-全球中文家居门户Jx    据悉Jx和家网-逗号Jx奥运期间将有300万国际友人前来北京Jx和家网-逗号Jx数码类产品服务将大幅上升Jx和家网-句号Jx维修服务部人员的专业形象、前台接待礼仪、专业服务知识、外语水平、呼叫中心人员的各项服务技能Jx和家网-逗号Jx将成为展示我国家电服务业水准的窗口Jx和家网-句号Jx Jx和家网-全球中文家居门户Jx    据了解Jx和家网-逗号Jx将有11个电话服务队和8个前台服务队参加决赛Jx和家网-句号Jx Jx和家网-全球中文家居门户Jx    比赛还将邀请广大消费者参加评审Jx和家网-逗号Jx消费者可通过电话（010-66019741转赛事组委会）方式在4月25日前报名Jx和家网-句号Jx

  作者：王杨二