空调自燃事故引发的逆向物流思考(图)

iz和家网-全球中文家居门户iz    主动承认自己的错误和勇于承担自己的责任iz和家网-逗号iz这是一个企业在面对突发事件是应该有的基本心态iz和家网-句号iz我们所说的iz和家网-逗号iz不仅仅是应该怎样去做好危机公关处理iz和家网-逗号iz更重要的是怎么样对待自己的社会责任和企业良心iz和家网-句号iz这才是危机公关的精髓所在iz和家网-句号iziz和家网-全球中文家居门户iz    家电行业观察员向天评论称：泡沫明显属于易燃材料iz和家网-逗号iz自燃起火空调发出的滚滚浓烟正是燃烧该物质所产生的iz和家网-句号iz但是厂家为了降低成本却用易燃的泡沫材料而不用阻燃材料iz和家网-逗号iz这显然是对消费者最大的不负责任iz和家网-句号iz稍有不测iz和家网-逗号iz水火无情啊iz和家网-句号iziz和家网-全球中文家居门户iz    在空调自燃后iz和家网-逗号iz该空调厂家没有承认自己的过失iz和家网-逗号iz而是尽量的推卸自己的责任iz和家网-逗号iz不是去赔礼道歉iz和家网-逗号iz尽快的赔偿用户的损失iz和家网-逗号iz而是以“我们的空调是国家免检产品iz和家网-逗号iz年产300多万台iz和家网-逗号iz发生火灾的概率仅有几十万分之一”来搪塞iz和家网-句号iz岂不知iz和家网-逗号iz这样的说法并非是明智的iz和家网-逗号iz不能自圆其说iz和家网-逗号iz更加漏洞百出iz和家网-句号iz因此引来一片指责之声：“如此计算iz和家网-逗号iz每年中国会有数人到数十人消费者遭受了空调火灾的祸害iz和家网-逗号iz为什么不见报道？此种空调是怎么免检的？”所谓“知错就改iz和家网-逗号iz善莫大焉”iz和家网-逗号iz正确的做法iz和家网-逗号iz应该是主动承认自己的错误iz和家网-逗号iz对消费者负起应有的责任iz和家网-句号iziz和家网-全球中文家居门户iz    后来iz和家网-逗号iz在用户的步步“逼迫”下iz和家网-逗号iz在事实面前iz和家网-逗号iz相关处理人员的表现前后不一：在证据面前承认了“我们空调厂商承认有不可推卸的责任”后iz和家网-逗号iz在相关文件的签字上又忸怩作态iz和家网-逗号iz说“我不是高级工程师iz和家网-逗号iz没有签字的权利iz和家网-句号iz”抛开其它不谈iz和家网-逗号iz单单从处理危机公关的角度来讲iz和家网-逗号iz这样的说法和做法都是愚蠢的iz和家网-句号iziz和家网-全球中文家居门户iz    企业普遍的错误在于iz和家网-逗号iz没有从消费者的角度考虑问题iz和家网-逗号iz消费者在企业发生危机后iz和家网-逗号iz都是怀着宁可信其有iz和家网-逗号iz不可信其无的心态iz和家网-句号iz与企业与消费者辩论只能是越辩越黑iz和家网-逗号iz巨能钙、雀巢曾经的危机公关就是明证iz和家网-句号iz相反iz和家网-逗号iz主动承担责任iz和家网-逗号iz放弃一些利益iz和家网-逗号iz显示出以消费者为重的胸怀iz和家网-逗号iz更容易获得消费者的谅解iz和家网-逗号iz也有助于其快速度过难关iz和家网-句号iz”iz和家网-全球中文家居门户iz    从另外一种意义上讲iz和家网-逗号iz企业的危机公关处理iz和家网-逗号iz反映的不仅仅是企业的诚信问题iz和家网-逗号iz还反映了企业的管理问题和自律问题iz和家网-句号iziz和家网-全球中文家居门户iz    企业这就如同一棵树iz和家网-逗号iz如果从根上产生问题、腐烂了iz和家网-逗号iz从外观上再怎么修饰都没有用iz和家网-逗号iz迟早会暴露出来iz和家网-句号iz同样道理iz和家网-逗号iz如果企业没有一个自律的机制、没有对消费者负责的态度iz和家网-逗号iz而是企图以假冒伪劣、有潜在威胁、非安全、非健康的产品赚取利润iz和家网-逗号iz这样的企业是不会长久的iz和家网-句号iz企业应该以百年基业的战略经营企业iz和家网-逗号iz应时刻加强自我监督和管理iz和家网-逗号iz要懂得产品质量是企业立足的根本iz和家网-句号iziz和家网-全球中文家居门户iz    家电网主编李韬指出企业应该着手进行逆向供应链－reversesupplychain的建设iz和家网-句号iz这个链条上还应包括：产品回收iz和家网-逗号iz逆向物流iz和家网-逗号iz检测与处理iz和家网-逗号iz再制造iz和家网-逗号iz分销与销售iz和家网-句号iz所谓逆向供应链是指从顾客手中回收使用过的产品iz和家网-逗号iz将其妥善处理后投入再利用需要的一系列活动iz和家网-句号iz在国外iz和家网-逗号iz大多数逆向供应链来自于环保立法的压力iz和家网-逗号iz但企业主动建立逆向供应链iz和家网-逗号iz回收利用旧产品旧部件利于降低部件成本iz和家网-句号iz区别于因环保压力而产生回收iz和家网-逗号iz缺陷产品召回也应被吸收入这个体系之内iz和家网-句号iziz和家网-全球中文家居门户iz    有缺陷的产品iz和家网-逗号iz有隐患的产品应该召回iz和家网-逗号iz这里面不但有消费者知情权的尊重iz和家网-逗号iz也有企业自身责任的体现iz和家网-句号iz有业内人士称iz和家网-逗号iz中国家电协会应该担起这种监督的责任iz和家网-逗号iz但可惜的是iz和家网-逗号iz似乎没有人对此感兴趣iz和家网-句号iz厂家与消费者和解后iz和家网-逗号iz个体隐患解决了iz和家网-逗号iz但目前没有任何机构担起外部监督的责任iz和家网-逗号iz也许那还存在火灾隐患的十几台空调iz和家网-逗号iz或许哪一天会再次敲响责任的警钟iz和家网-句号iz

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