关于处理侵害消费者权益行为的规定

1kN和家网-全球中文家居门户1kN第一条 经营者提供商品或者服务1kN和家网-逗号1kN应当按照法律法规的规定、与消费者的约定或者向消费者作出的承诺履行义务1kN和家网-句号1kN

1kN和家网-全球中文家居门户1kN经营者与消费者有约定或者经营者向消费者作出承诺的1kN和家网-逗号1kN约定或者承诺的内容有利于维护消费者合法权益并严于法律法规强制性规定的1kN和家网-逗号1kN按照约定或者承诺履行；约定或者承诺的内容不利于维护消费者合法权益并且不符合法律法规强制性规定的1kN和家网-逗号1kN按照法律法规的规定履行1kN和家网-句号1kN

1kN和家网-全球中文家居门户1kN第二条 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷1kN和家网-逗号1kN即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的1kN和家网-逗号1kN应当立即停止销售尚未售出的商品或者停止提供服务1kN和家网-逗号1kN并报告工商行政管理等有关行政部门；对已经销售的商品或者已经提供的服务除报告工商行政管理等有关行政部门外1kN和家网-逗号1kN还应当及时通过公共媒体、店堂告示以及电话、传真、手机短信等有效方式告之消费者1kN和家网-逗号1kN并且收回该商品或者对已提供的服务采取相应的补救措施1kN和家网-句号1kN

1kN和家网-全球中文家居门户1kN对经营者不履行前款规定的义务的行为1kN和家网-逗号1kN工商行政管理部门应当在职权范围内责令其改正1kN和家网-逗号1kN并在市场主体信用监管信息中予以记载1kN和家网-句号1kN

1kN和家网-全球中文家居门户1kN第三条 经营者拟订的格式合同、通知、声明、店堂告示中不得含有下述对消费者不公平、不合理的内容：让消费者承担应当由经营者承担的义务；增加消费者的义务；排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利；排除、限制消费者依法请求支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等法定权利1kN和家网-句号1kN

1kN和家网-全球中文家居门户1kN对经营者拟订的格式合同、通知、声明、店堂告示中含有上述内容的1kN和家网-逗号1kN以及减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的行为1kN和家网-逗号1kN工商行政管理部门应当责令其改正1kN和家网-逗号1kN并在市场主体信用监管信息中予以记载1kN和家网-句号1kN

1kN和家网-全球中文家居门户1kN第四条 消费者接受经营者提供的商品或者服务后1kN和家网-逗号1kN向经营者索要发票、收据、购货卡、服务卡、保修证等购货凭证或者服务单据的1kN和家网-逗号1kN经营者必须出具1kN和家网-逗号1kN并不得加收任何费用1kN和家网-句号1kN

1kN和家网-全球中文家居门户1kN消费者索要发票的1kN和家网-逗号1kN经营者不得以收据、购货卡、服务卡、保修证等代替1kN和家网-句号1kN有正当理由不能即时出具的1kN和家网-逗号1kN经营者应当按照与消费者协商的时间、地点送交或者约定消费者到指定地点索取1kN和家网-句号1kN经营者约定消费者到指定地点索取的1kN和家网-逗号1kN应当向消费者支付合理的交通费用1kN和家网-句号1kN

1kN和家网-全球中文家居门户1kN对经营者不履行前款规定的义务的行为1kN和家网-逗号1kN工商行政管理部门应当责令其改正1kN和家网-逗号1kN并在市场主体信用监管信息中予以记载1kN和家网-句号1kN

1kN和家网-全球中文家居门户1kN第五条 经营者以邮购、电视直销、网上销售、电话销售等方式提供商品或者服务的1kN和家网-逗号1kN应当按照约定提供1kN和家网-句号1kN未按照约定提供的1kN和家网-逗号1kN应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者为此必须支付的通讯费、不符合约定条件的商品退回的邮寄费等合理费用1kN和家网-句号1kN

1kN和家网-全球中文家居门户1kN第六条 经营者提供商品或者服务1kN和家网-逗号1kN造成消费者人身、财产损害的1kN和家网-逗号1kN应当按照法律法规的规定、与消费者的约定或者向消费者作出的承诺1kN和家网-逗号1kN以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任1kN和家网-句号1kN

1kN和家网-全球中文家居门户1kN经营者在消费者有证据证明向其提出承担民事责任的合法要求之日起超过15日1kN和家网-逗号1kN并且两次以上没有正当理由拒不承担民事责任的1kN和家网-逗号1kN视为故意拖延或者无理拒绝1kN和家网-句号1kN但经营者能够证明由于不可抗力的原因超过时限的除外1kN和家网-句号1kN

1kN和家网-全球中文家居门户1kN对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合法要求的行为1kN和家网-逗号1kN由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十条的规定处罚1kN和家网-句号1kN