家电服务外包 安全问题由谁来负责？

Vk和家网-全球中文家居门户Vk    某企业客户服务部部长在听完记者的叙说后Vk和家网-逗号Vk先是表示非常惊讶Vk和家网-逗号Vk觉得匪夷所思Vk和家网-句号Vk然后经过一番考虑之后表示Vk和家网-逗号Vk为消费者提供高水平的售后服务是企业的责任Vk和家网-逗号Vk但是每个特约维修企业都是独立的法人单位Vk和家网-逗号Vk能够而且必须自己独立承担相应的责任Vk和家网-句号Vk另外Vk和家网-逗号Vk其员工并不归家电厂家管理Vk和家网-逗号Vk家电厂家对此是鞭长莫及Vk和家网-逗号Vk因此在这种情况下Vk和家网-逗号Vk要全部由家电厂家来承担责任Vk和家网-逗号Vk明显不公平Vk和家网-句号Vk Vk和家网-全球中文家居门户Vk    另外一家企业分管售后服务的负责人认为Vk和家网-逗号Vk许女士的经历很不幸Vk和家网-逗号Vk但就这个事件来说Vk和家网-逗号Vk是一个刑事案件Vk和家网-逗号Vk应该由犯罪嫌疑人自己负责Vk和家网-逗号Vk应该由司法机构追究其责任Vk和家网-句号Vk Vk和家网-全球中文家居门户Vk    一家外资品牌的客户服务总监表示Vk和家网-逗号Vk对特约维修机构的服务Vk和家网-逗号Vk家电厂商当然具有监督的责任Vk和家网-逗号Vk并应该为消费者提供优质的服务Vk和家网-句号Vk但是对于那种突发刑事案件Vk和家网-逗号Vk厂家自己也不能预期Vk和家网-逗号Vk更没有办法进行防范Vk和家网-逗号Vk这就像生活中偶尔发生的刑事案件一样Vk和家网-逗号Vk最终还是得让司法机关来追究相关人员的责任Vk和家网-逗号Vk其中Vk和家网-逗号Vk家电厂商只能承担配合的责任Vk和家网-句号Vk Vk和家网-全球中文家居门户Vk    专家：民事责任该由厂家承担 Vk和家网-全球中文家居门户Vk    虽然可能是出于对某些问题比较敏感的考虑Vk和家网-逗号Vk家电企业的负责人在接受记者采访时回避了承担责任的问题Vk和家网-逗号Vk或以刑事责任企业不能承担的名义搪塞消费者最为关心的民事责任等问题Vk和家网-逗号Vk但并没有人明确回答企业不承担相应的民事责任Vk和家网-句号Vk Vk和家网-全球中文家居门户Vk    同厂家出于自身利益的考虑推诿责任或故意模糊责任的态度不同Vk和家网-逗号Vk有关专家在接受记者采访时明确指出：厂商应该承担相应的民事责任Vk和家网-句号Vk Vk和家网-全球中文家居门户Vk    中国消费者协会投诉与法律事务部的耿艳梅在接受记者采访时表示Vk和家网-逗号Vk现在正规维修工都有一个上岗证Vk和家网-逗号Vk消费者在维修过程中首先要确认维修工是不是厂家派来的Vk和家网-逗号Vk如果是厂家派来的Vk和家网-逗号Vk那厂家就要负维修过程中发生的任何责任Vk和家网-句号Vk她说Vk和家网-逗号Vk根据《消费者权益保护法》第４１条、４２条规定Vk和家网-逗号Vk经营者提供商品或者服务Vk和家网-逗号Vk造成消费者或者其他受害人人身伤害Vk和家网-逗号Vk致人残疾的Vk和家网-逗号Vk应当支付残疾赔偿金Vk和家网-逗号Vk致人死亡的Vk和家网-逗号Vk应当支付死亡赔偿金Vk和家网-句号Vk在这个事件里Vk和家网-逗号Vk许女士拥有要求“精神抚慰金”的权利Vk和家网-逗号Vk有权向生产商提出补偿要求Vk和家网-句号Vk Vk和家网-全球中文家居门户Vk    北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌在接受记者采访时指出Vk和家网-逗号Vk随着服务外包的发展Vk和家网-逗号Vk相关问题正在逐步暴露出来Vk和家网-句号Vk在许女士这个事件中Vk和家网-逗号Vk涉及了多方的法律关系Vk和家网-逗号Vk一是厂家的生产责任Vk和家网-逗号Vk也就是产品的质量Vk和家网-逗号Vk还有一个就是销售方面Vk和家网-逗号Vk另外一个是产品维修Vk和家网-逗号Vk实际上它涉及到售中的消费权益Vk和家网-逗号Vk还有售后服务的消费者权益Vk和家网-句号Vk Vk和家网-全球中文家居门户Vk    至于在维修过程中安全责任承担的问题Vk和家网-逗号Vk邱宝昌表示Vk和家网-逗号Vk这要看消费者在寻求售后维修服务时Vk和家网-逗号Vk是给谁打的电话Vk和家网-逗号Vk如果是给家电厂家的售后服务部门打的电话Vk和家网-逗号Vk那么不管这个人属不属于厂家的员工Vk和家网-逗号Vk他都是作为厂家的售后服务人员去从事维修的Vk和家网-逗号Vk在法律上Vk和家网-逗号Vk厂家具有不可推卸的责任Vk和家网-句号Vk厂家可能和维修公司有一个维修服务合同Vk和家网-逗号Vk但是面对消费者时Vk和家网-逗号Vk厂家就应该承担相关的责任Vk和家网-句号Vk Vk和家网-全球中文家居门户Vk    邱宝昌认为Vk和家网-逗号Vk在维修过程中发生对消费者人身、财产等伤害事件Vk和家网-逗号Vk厂家肯定要承担相应的民事责任Vk和家网-逗号Vk至于刑事责任Vk和家网-逗号Vk则由犯罪嫌疑人来承担Vk和家网-句号Vk民事责任的承担Vk和家网-逗号Vk消费者可以直接起诉犯罪嫌疑人承担Vk和家网-逗号Vk也可以在刑事附带民事责任当中Vk和家网-逗号Vk将家电厂家列为共同的被告Vk和家网-逗号Vk因为厂家对刑事犯罪的发生是有责任的Vk和家网-句号Vk服务人员所发生的犯罪是职务犯罪Vk和家网-逗号Vk他到消费者家中去维修Vk和家网-逗号Vk如果不是有着厂家维修人员的职务Vk和家网-逗号Vk消费者是不可能为他打开门的Vk和家网-句号VkVk和家网-全球中文家居门户Vk  [2]