家电服务外包 安全问题由谁来负责？

MU3和家网-全球中文家居门户MU3    上门维修工伤害者

MU3和家网-全球中文家居门户MU3    前不久MU3和家网-逗号MU3北京通州区消费者许女士（应当事人的要求化名）在热讯家电网上发帖MU3和家网-逗号MU3介绍了自己在维修时遭受上门维修工人侵犯的经历MU3和家网-句号MU3记者稍加删减MU3和家网-逗号MU3将原信登载如下： MU3和家网-全球中文家居门户MU3    ５月中旬MU3和家网-逗号MU3我家的××空调出了问题MU3和家网-逗号MU3开机后不制冷MU3和家网-逗号MU3天气又慢慢热起来MU3和家网-逗号MU3我和老公商量赶快找厂家的维修人员来修一下MU3和家网-逗号MU3所以我们就跟该厂家的维修部定好周六来我家修空调MU3和家网-句号MU3但周六正好我老公加班MU3和家网-逗号MU3就由我来盯着这事MU3和家网-句号MU3早上８点我老公给我打电话说厂家的人要来MU3和家网-逗号MU3就在这时候一个身穿××厂家工作服的人来到我家门口MU3和家网-逗号MU3我就让他进来了MU3和家网-句号MU3当时家里就我一个人MU3和家网-逗号MU3他进门的时候也是很有礼貌地问是否要穿鞋套之类的话MU3和家网-逗号MU3所以我也没什么戒心MU3和家网-句号MU3 MU3和家网-全球中文家居门户MU3    我家的房子是复式结构MU3和家网-逗号MU3出故障的空调在楼上MU3和家网-逗号MU3所以我就直接带着他到楼上MU3和家网-逗号MU3他用了半个小时的时间就修好了MU3和家网-逗号MU3我又带着他到楼下检查其他的空调是否有问题MU3和家网-逗号MU3检查完后MU3和家网-逗号MU3他说检查修理完了得填下维修确认单MU3和家网-句号MU3我家的笔都放在楼上MU3和家网-逗号MU3我就上楼去填单子MU3和家网-逗号MU3他随后跟着我上来了MU3和家网-逗号MU3我还以为他是要拿放在楼上的工具箱MU3和家网-逗号MU3也没放在心上MU3和家网-句号MU3就在我把填好的维修单给他的时候MU3和家网-逗号MU3他突然一只手把我的嘴捂上MU3和家网-逗号MU3一只手使劲地掐我的脖子MU3和家网-逗号MU3我拼命反抗MU3和家网-逗号MU3但终因力量悬殊MU3和家网-逗号MU3还是被按在地上MU3和家网-句号MU3他两只手还是一直使劲掐我的脖子MU3和家网-逗号MU3他一边掐我的脖子一边威胁“如果你不顺从的话我就掐死你”MU3和家网-句号MU3当时我已经无法出气了MU3和家网-逗号MU3喊不出来MU3和家网-逗号MU3浑身使不出一点力气MU3和家网-逗号MU3我以为我快死了MU3和家网-逗号MU3最后没有办法MU3和家网-逗号MU3我只好求他放过我MU3和家网-逗号MU3不要掐死我MU3和家网-逗号MU3他就像一只野兽一样要对我强行非礼MU3和家网-句号MU3就在这个时候MU3和家网-逗号MU3外出购物的奶奶回来了MU3和家网-逗号MU3他突然停下来MU3和家网-逗号MU3他害怕了MU3和家网-逗号MU3说让我放过他MU3和家网-句号MU3我当时第一个想法就是要保全我自己和我年迈的奶奶MU3和家网-逗号MU3她已经都８０多岁了MU3和家网-逗号MU3我们两个人根本不可能把他制住MU3和家网-逗号MU3所以我答应放他走MU3和家网-逗号MU3这时我的脖子已经被他掐出了紫印MU3和家网-逗号MU3万幸啊…… MU3和家网-全球中文家居门户MU3    看到许女士的帖子后MU3和家网-逗号MU3记者随即进行了核实MU3和家网-逗号MU3发现情况属实MU3和家网-句号MU3在维修工人离开后MU3和家网-逗号MU3许女士迅速报了警MU3和家网-逗号MU3并找到这家企业的特约维修部MU3和家网-逗号MU3可是嫌疑人早已不见了踪影MU3和家网-句号MU3许女士告诉记者MU3和家网-逗号MU3事后MU3和家网-逗号MU3她多次找维修部和企业总部讨要说法MU3和家网-逗号MU3但是MU3和家网-逗号MU3这家企业一直都没有给一个明确的解释MU3和家网-句号MU3 MU3和家网-全球中文家居门户MU3    许女士的遭遇虽然属于极端个案MU3和家网-逗号MU3但也同样折射出了家电售后外包所带来的问题MU3和家网-句号MU3随着家电业售后服务水平的不断提高MU3和家网-逗号MU3上门服务成为厂商的一项重要售后服务内容MU3和家网-句号MU3而经历了行业内相关领域的细分MU3和家网-逗号MU3一批依托于家电厂商的专业售后服务提供商应运而生MU3和家网-句号MU3社会力量参与家电售后服务MU3和家网-逗号MU3不仅分担了厂商的售后压力MU3和家网-逗号MU3还使得售后服务走向专业化MU3和家网-句号MU3但是MU3和家网-逗号MU3由于服务外包的普及化MU3和家网-逗号MU3厂商如何监管外包服务团队MU3和家网-逗号MU3在外包服务人员代表厂商上门提供服务时MU3和家网-逗号MU3如何保障客户人身、财产、信息的安全等一系列问题也浮出水面MU3和家网-句号MU3 MU3和家网-全球中文家居门户MU3    厂家：不承担责任 MU3和家网-全球中文家居门户MU3    了解到许女士的遭遇后MU3和家网-逗号MU3记者采访了这家空调企业MU3和家网-逗号MU3一位不愿透露姓名的负责人表示MU3和家网-逗号MU3那名维修工并不是厂家的工人MU3和家网-逗号MU3厂家不应承担责任MU3和家网-句号MU3而且维修工人的行为属于犯罪行为MU3和家网-逗号MU3应该由警方来追究其个人责任MU3和家网-逗号MU3作为企业MU3和家网-逗号MU3不能承担相关的刑事责任MU3和家网-句号MU3 MU3和家网-全球中文家居门户MU3    虽然后来在有关方面的调解下MU3和家网-逗号MU3厂家最后还是让步MU3和家网-逗号MU3同许女士达成了和解MU3和家网-逗号MU3但是其反映出来的问题——安全问题到底该由谁来负责MU3和家网-逗号MU3却是普遍的、急需解决的MU3和家网-句号MU3 MU3和家网-全球中文家居门户MU3    记者随后又采访了多家企业MU3和家网-逗号MU3除了得到一些模棱两可的说法外MU3和家网-逗号MU3记者总结出来的答案就是——责任不该全由厂家来负MU3和家网-句号MU3MU3和家网-全球中文家居门户MU3[1]