京城建材市场的“人性化”服务升级

    坐满了消费者的红色金边龙车在市场中间慢慢行驶着c48r和家网-逗号c48r导购小姐用扩音喇叭不时提醒消费者到达的区域和该区域经营的建材产品种类c48r和家网-逗号c48r几个造型各异的卡通导购分站在四大主题区域向消费者挥手示意c48r和家网-句号c48r这是记者近日在北京四惠建材城看到的c48r和家网-句号c48r随着五月装修旺季的来临c48r和家网-逗号c48r京城各建材市场竞争进入白热化c48r和家网-逗号c48r促销措施层出不穷c48r和家网-逗号c48r在分抢五月装修旺季这快大“蛋糕”时招数不断创新c48r和家网-逗号c48r四惠建材市场引进龙车打出了“人性化”服务这张牌c48r和家网-句号c48r

建材采购

不再是费时耗力的事

    据了解c48r和家网-逗号c48r四惠建材市场占地面积达18万平方米c48r和家网-逗号c48r为方便消费者选购建材c48r和家网-逗号c48r市场划分成综合区、木材板材区、石材区和建筑杂品区四大区域c48r和家网-逗号c48r市场聚集了国内外600多家知名厂商c48r和家网-逗号c48r经营12大系列两万余种建筑、装饰材料及家居用品c48r和家网-逗号c48r以前消费者如果要选购建材c48r和家网-逗号c48r至少需要一天的时间c48r和家网-句号c48r既费时间又耗体力c48r和家网-句号c48r

   “龙车就是为解决消费者购物费时耗力而引进的代步工具c48r和家网-逗号c48r龙车每天早上10:00从西门发车c48r和家网-逗号c48r在市场中不分班次来回行驶c48r和家网-逗号c48r免费让消费者乘坐c48r和家网-逗号c48r龙车按市场四大主题区域分设四站c48r和家网-逗号c48r到下午5:00才结束服务c48r和家网-句号c48r”四惠建材市场一位工作人员告诉记者c48r和家网-句号c48r

    记者在现场看到c48r和家网-逗号c48r导购人员统一着装c48r和家网-逗号c48r除了向消费者介绍建材产品分布区域外c48r和家网-逗号c48r还不时回答着坐在龙车里消费者的咨询c48r和家网-句号c48r龙车司机告诉记者：“为了让消费者有比较充分的时间听导购介绍建材产品和自己参观各个区域的建材产品c48r和家网-逗号c48r龙车时速在每小时5公里左右c48r和家网-句号c48r” 
 
    “我以前也来过四惠建材市场c48r和家网-逗号c48r逛一天下来脚都能肿了c48r和家网-逗号c48r现在坐上这龙车的确方便了c48r和家网-逗号c48r再加上导购的介绍c48r和家网-逗号c48r不用跑冤枉路了c48r和家网-逗号c48r至少节省半天的时间c48r和家网-句号c48r”坐在龙车上的刘先生和妻子说：“看c48r和家网-逗号c48r连油漆这些东西都不用来回搬了c48r和家网-逗号c48r放在这上面还挺方便！”

    记者在体验龙车的“人性化”服务过程中看到c48r和家网-逗号c48r龙车在行进过程中有四个停靠站台c48r和家网-逗号c48r但在行驶途中遇到消费者招手即停c48r和家网-句号c48r最让消费者感到惬意的是站台上有几个“电钻”、“马桶”、“油漆桶”等充气卡通充当导购c48r和家网-逗号c48r也大大方便了消费者进入采购区选购自己需要的产品c48r和家网-句号c48r

龙车服务

缘于四惠“先行服务”理念

　　据四惠建材市场宣传部一位工作人员介绍c48r和家网-逗号c48r龙车缘于四惠建材市场的先行服务c48r和家网-逗号c48r这是四惠建材市场的服务理念c48r和家网-逗号c48r为处处做到服务为先c48r和家网-逗号c48r四惠建材市场于去年专门成立了先行服务部c48r和家网-句号c48r去年以来c48r和家网-逗号c48r先后开展了雷锋热线等一系列服务消费者的活动c48r和家网-逗号c48r深受前来采购建材的消费者的好评c48r和家网-逗号c48r树立了企业的良好形象c48r和家网-句号c48r

　　四惠建材市场先行服务部步经理在接受记者采访时说c48r和家网-逗号c48r龙车对自身先行服务的进一步完善会起到积极作用c48r和家网-逗号c48r龙车不仅外形美观且具趣味性c48r和家网-逗号c48r而且速度也好控制c48r和家网-逗号c48r建材市场内人多c48r和家网-逗号c48r产品分布密集c48r和家网-逗号c48r龙车的速度既安全又便捷c48r和家网-逗号c48r这是对先行服务的进一步完善和发展c48r和家网-句号c48r

　　有业内人士称c48r和家网-逗号c48r作为京城首家在市场内部提供代步工具的建材市场c48r和家网-逗号c48r是商家以人为本理念的体现c48r和家网-逗号c48r随着建材市场竞争的加剧c48r和家网-逗号c48r各个建材市场在比拼环境、比拼价格的同时c48r和家网-逗号c48r也开始比拼服务c48r和家网-逗号c48r这将意味京城“人性化”服务将升级c48r和家网-逗号c48r消费者将是最大“嬴家”c48r和家网-句号c48r

龙车服务美中有不足

    记者采访中还了解到c48r和家网-逗号c48r消费者对龙车还有一些不满意的地方c48r和家网-逗号c48r比如龙车数量太少c48r和家网-逗号c48r尽管长10米的龙车有20多个座位c48r和家网-逗号c48r但仍不能满足高峰期众多消费者的乘坐需求c48r和家网-句号c48r

    “如果能多备上几个龙车c48r和家网-逗号c48r根据消费者的需求发车的话c48r和家网-逗号c48r就是锦上添花了！”钱先生在等车过程中因为没有了座位c48r和家网-逗号c48r只能遗憾地看着其他消费者在“享受”龙车购物的快乐c48r和家网-逗号c48r有些不满地说c48r和家网-句号c48r

    事实上c48r和家网-逗号c48r龙车因为不是全封闭的c48r和家网-逗号c48r如何解决冬天的时候消费者乘坐？龙车能不能坚持下来c48r和家网-逗号c48r是不是只是一时的促销服务？这些也是消费者关心的问题c48r和家网-逗号c48r更应成为四惠建材市场管理者思考的问题c48r和家网-句号c48r