易好家被国美电器收购 售后服务咋办(图)

2B和家网-全球中文家居门户2B　　几天前2B和家网-逗号2B国美电器就收购易好家问题在深圳正式召开新闻发布会2B和家网-句号2B国美高层宣称2B和家网-逗号2B通过与中国集团充分协商2B和家网-逗号2B已经百分百控股中建旗下的易好家商业连锁有限公司2B和家网-逗号2B关于资产、合同、货物等交接工作也已接近尾声2B和家网-句号2B尽管此前众说纷纭的并购传闻终于尘埃落定了2B和家网-逗号2B但来自消费者的疑窦却再次萌生：易好家易主后2B和家网-逗号2B对消费者的后续服务会改变吗？

2B和家网-全球中文家居门户2B　　售后不变

2B和家网-全球中文家居门户2B　　国美背后撑腰

2B和家网-全球中文家居门户2B　　开业半年多来2B和家网-逗号2B易好家凭借国家队的口碑和低价的形象在深圳零售业树立了一定的品牌效应2B和家网-逗号2B也“笼络”了一批忠实的消费者2B和家网-句号2B记者了解到2B和家网-逗号2B在得知收购消息后不少老顾客纷纷表示担心易好家的售后服务是否持续2B和家网-逗号2B而一些潜在消费者也处于观望徘徊之中2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　“如果一个企业说倒就倒2B和家网-逗号2B消费者肯定有上当受骗的感觉2B和家网-句号2B”商场的一位“老主顾”告诉记者2B和家网-句号2B但是2B和家网-逗号2B在华强北的易好家旗舰店2B和家网-逗号2B记者看到从员工着装、货品陈列到场地布置、海报宣传都没什么改变2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　中国建材集团总经理助理白彦在新闻发布会上曾宣称2B和家网-逗号2B“这只是一个股权的转移2B和家网-逗号2B以前的方案、策略、计划依然在付诸实施当中2B和家网-句号2B对消费者来说2B和家网-逗号2B当然保持一贯的经营特色2B和家网-句号2B对员工来说2B和家网-逗号2B我们有严格的劳动合同2B和家网-逗号2B将兑现所有的承诺2B和家网-句号2B”

2B和家网-全球中文家居门户2B　　“对于易好家的新老顾客2B和家网-逗号2B售后服务、承诺等都没有改变2B和家网-句号2B”深圳国美总经理吴波告诉记者2B和家网-逗号2B“退一步来说2B和家网-逗号2B如果在易好家遗留的消费问题得不到解决2B和家网-逗号2B国美肯定负责到底2B和家网-句号2B”深圳国美广宣部经理李劲飚也表示2B和家网-逗号2B配送、物流、客服等都已经对接了2B和家网-逗号2B不存在真空2B和家网-句号2B消费者到易好家购物2B和家网-逗号2B不必有任何顾虑2B和家网-句号2B他强调2B和家网-逗号2B“这个企业只是换了一个拥有者2B和家网-逗号2B并没有倒闭2B和家网-句号2B”

2B和家网-全球中文家居门户2B　　看得出2B和家网-逗号2B新老东家都在努力让消费者吃下“定心丸”2B和家网-句号2B现在的易好家能否魅力依旧？

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国美称2B和家网-逗号2B对于易好家的新老顾客2B和家网-逗号2B售后服务、承诺等都没有改变

2B和家网-全球中文家居门户2B　　返券不再

2B和家网-全球中文家居门户2B　　价格战更趋理性

2B和家网-全球中文家居门户2B　　易好家一直标榜家电连锁的“国家队”2B和家网-句号2B业内同行指出2B和家网-逗号2B半年多来它坚持一种“要市场不要利润”的观念2B和家网-逗号2B在深圳扮演的更多是一个“搅局”的角色2B和家网-逗号2B这“搅局”的杀手锏之一便是力推“返券”2B和家网-逗号2B而国美一向最抵制的就是“返券”2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　“以往易好家的返券活动现在不做了2B和家网-逗号2B而采取跟国美一样的促销方式2B和家网-逗号2B比如直降、送礼等等2B和家网-句号2B但是2B和家网-逗号2B对于过去承诺给消费者的返券将给予兑现2B和家网-句号2B”深圳国美总经理吴波如是说2B和家网-句号2B业内认为2B和家网-逗号2B价格体系进一步规范后2B和家网-逗号2B越来越多的促销形式将趋于合理2B和家网-逗号2B当前的价格混战局面也必定更显理性2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　据吴波介绍2B和家网-逗号2B国美在深圳现有12个门店2B和家网-逗号2B原则上相同商品在每个店的标价是一样的2B和家网-句号2B但也不排除在比如华强北等竞争比较激烈的地方2B和家网-逗号2B可能最终的成交价会低一些2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　因此2B和家网-逗号2B有消费者提出疑问2B和家网-逗号2B以后顾客在国美和易好家之间还有没有“货比三家”的必要呢？也就是说2B和家网-逗号2B以后相同商品在易好家和国美的价格是否有出入？

2B和家网-全球中文家居门户2B　　深圳国美方面表示2B和家网-逗号2B由于刚刚接手还不好评价2B和家网-逗号2B但原则上应该是一样的2B和家网-句号2B国美有关负责人强调2B和家网-逗号2B易好家将是以一个独立的家电零售公司去运营2B和家网-逗号2B所以允许存在差异化经营2B和家网-句号2B该负责人指出2B和家网-逗号2B在促销方式上可能有所不同2B和家网-逗号2B比如海信在易好家促销2B和家网-逗号2B而海尔在国美搞推广2B和家网-逗号2B独立操作2B和家网-逗号2B消费者各取所需2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　双管齐下

2B和家网-全球中文家居门户2B　　两品牌互不打架

2B和家网-全球中文家居门户2B　　在谈到收购易好家后如何运作时2B和家网-逗号2B国美高层均表示收购易好家后会考虑实行双品牌策略2B和家网-逗号2B今后的开店计划、运营体系按原样进行2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　国美营运中心总经理孙一丁表示2B和家网-逗号2B“希望向消费者传达这样一个概念：在深圳2B和家网-逗号2B国美和易好家是两个独立的公司2B和家网-句号2B因为它独立注册2B和家网-逗号2B独立财务2B和家网-逗号2B只是股权属于我们2B和家网-句号2B”

2B和家网-全球中文家居门户2B　　华南区总经理王俊洲在接受记者采访时也表示2B和家网-逗号2B在广、深等一级市场将继续保持易好家的品牌2B和家网-逗号2B并寻找差异化经营2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　王俊洲介绍2B和家网-逗号2B国美目前的发展方式包括自己开店和收购两种2B和家网-逗号2B采取哪种方式主要看哪种方式速度更快、成本更低2B和家网-句号2B收购易好家是为巩固在华南家电连锁市场的龙头地位2B和家网-逗号2B并且国美刚刚完成一级市场布局2B和家网-逗号2B接下来将加快二三级市场布局2B和家网-逗号2B而易好家将在广东的阳江、茂名、梅州以及广西、湖南等地开店的布点模式恰好吻合了国美目前拓展二、三级市场的战略2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　据介绍2B和家网-逗号2B国美计划2008年销售额达到1200亿元2B和家网-逗号2B在国内市场占有率将提高到10%-15%2B和家网-逗号2B门店数量达到800-1000家2B和家网-逗号2B跨进世界500强行列2B和家网-句号2B收购易好家2B和家网-逗号2B无疑成为国美宏大战略目标的一个筹码2B和家网-逗号2B这个事件也标志着国内家电零售整合的开始2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　■ 声音

2B和家网-全球中文家居门户2B　　家电市场价格会因此上升？

2B和家网-全球中文家居门户2B　　商家：一个不愿透露姓名的家电商场负责人告诉记者2B和家网-逗号2B当时易好家在深圳率先打出“买1千送1百”的口号让业内颇为震惊2B和家网-句号2B该负责人表示2B和家网-逗号2B家电利润一般不超过10%2B和家网-逗号2B所以这个力度成为当时深圳有史最大2B和家网-句号2B随后顺电、国美、苏宁、铭可达不得不以各种方式跟进2B和家网-逗号2B此举一开2B和家网-逗号2B自然削减了行业的利润2B和家网-逗号2B各商家一直处于比拼状态2B和家网-逗号2B后来深圳还出现过“买1千送280”的疯狂局面2B和家网-逗号2B很多消费者干脆就是冲着返券而来的2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　消费者：有消费者认为2B和家网-逗号2B国美把易好家收入麾下后2B和家网-逗号2B市场的价格回归理性2B和家网-逗号2B可能意味着整体回升2B和家网-句号2B但是对消费者来说未必是坏事2B和家网-逗号2B因为更多人把注意力放到品质上来了2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　职员：一位曾在易好家工作一个多月的商场促销员向记者透露2B和家网-逗号2B易好家内部管理比较乱2B和家网-逗号2B制度不严明2B和家网-逗号2B一个店面的IT组竟然有3个主管和一个实习主管2B和家网-逗号2B而这四位都有话语权的“领导”却只有3名手下员工2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　■ 新闻背景

2B和家网-全球中文家居门户2B　　家电零售二次洗牌

2B和家网-全球中文家居门户2B　　易好家电器去年7月份在深圳成立2B和家网-逗号2B11月投入运营2B和家网-逗号2B其股东背景为国资委管理的大型企业中国建材集团2B和家网-逗号2B是家电连锁业的国字号队伍2B和家网-句号2B据悉2B和家网-逗号2B易好家目前在华南已开设10家店2B和家网-逗号2B分别是深圳4家、广州4家和东莞等地区2B和家网-句号2B按照原定计划2B和家网-逗号2B今年还将在广东开店近20家2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　中国建材何以如此之快出售该项业务呢？

2B和家网-全球中文家居门户2B　　国美方面称2B和家网-逗号2B一个月前开始和中建接触2B和家网-逗号2B并在一个星期左右时间里签约并完成细节交接2B和家网-句号2B速度之快2B和家网-逗号2B再次演绎了业内“闪电式”收购的神话2B和家网-逗号2B而国美作为民营企业打败“国家队”2B和家网-逗号2B也让各界哗声一片2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　“此次转手2B和家网-逗号2B可以说是忍痛割爱2B和家网-句号2B”中国建材集团总经理助理白彦作为被收购方代表在新闻发布会上开诚布公：“此次转手的主要原因有三：第一2B和家网-逗号2B虽发展势头良好2B和家网-逗号2B但人力资源储备难以跟上2B和家网-句号2B第二2B和家网-逗号2B市场竞争激烈2B和家网-逗号2B两年内难以达到行业前三的战略目标2B和家网-句号2B第三2B和家网-逗号2B像中国建材这样的大公司2B和家网-逗号2B做出一些战略调整也是正常的事2B和家网-句号2B”

2B和家网-全球中文家居门户2B　　国美营运中心总经理孙一丁的说法是2B和家网-逗号2B这次并购完全出于加速扩大网络的考虑2B和家网-句号2B目前2B和家网-逗号2B家电连锁业已进入全面整合的时代2B和家网-逗号2B处于市场领先地位的家电连锁零售商有更大的优势去并购2B和家网-句号2B虽然易好家成立的时间很短2B和家网-逗号2B但也拥有10多家门店2B和家网-逗号2B在华南有一定基础2B和家网-逗号2B与国美现有的网络基本没有重复2B和家网-逗号2B因此被纳入国美并购计划中2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　继上周完成国内一级市场布局后2B和家网-逗号2B国美趁势迈开资本并购的脚步2B和家网-句号2B据悉2B和家网-逗号2B8月1日起国美已经全面进驻易好家2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　■ 记者手记

2B和家网-全球中文家居门户2B　　深圳市场谁来做主

2B和家网-全球中文家居门户2B　　中国建材给自己一个退出的下台阶：“当年进入市场是正确的抉择2B和家网-逗号2B现在退出也是非常理智的判断2B和家网-句号2B我们审时度势2B和家网-逗号2B避其锋锐2B和家网-逗号2B及时抽身2B和家网-句号2B”实在带有点投机取巧的商人作风2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　国美方面随即抛出一句“商者无域2B和家网-逗号2B相融共生”来圆场2B和家网-逗号2B倒也蛮显风度和胸襟2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　关于收购之事2B和家网-逗号2B记者在采访过程中发现2B和家网-逗号2B深圳各大商家对此都相当低调2B和家网-逗号2B不少人出言谨慎或者闭而不言2B和家网-逗号2B似乎大家都有心照不宣的默契2B和家网-逗号2B觉得无须多言2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　深圳零售市场究竟怎么回事2B和家网-逗号2B到了如此可怕的境地？

2B和家网-全球中文家居门户2B　　回想年初2B和家网-逗号2B比易好家还慢一拍的永乐在深圳也走得很崎岖2B和家网-逗号2B历尽了市场的洗礼和对手的挑战2B和家网-句号2B近日传来消息2B和家网-逗号2B原先的深圳永乐分公司现在归并到广州分公司名下2B和家网-逗号2B永乐在深圳只剩下“办事处”的概念2B和家网-逗号2B而此前深圳永乐的两批老总也相继离去2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　与此同时2B和家网-逗号2B本土企业铭可达在地产业大红大紫的同时2B和家网-逗号2B家电零售却没什么起色2B和家网-句号2B个中原因不好揣测2B和家网-逗号2B但来自市场的压力则是确凿无疑的2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　于是不得不怀疑2B和家网-逗号2B是否每个企业注定要来“深圳教室”上一堂血雨腥风、刀光剑影的课？从不规范到规范2B和家网-逗号2B从分散到集中2B和家网-逗号2B这个过程怎仅仅是一个“快”字和“痛”字所能包含的吗？深圳是险恶了还是轻松了？

2B和家网-全球中文家居门户2B　　接下来还要发生什么？我们只能肯定的是2B和家网-逗号2B资源整合、走向集中是一种趋势2B和家网-逗号2B至于深圳市场谁能做主2B和家网-逗号2B我们还要拭目以待2B和家网-句号2B

2B和家网-全球中文家居门户2B　　□撰文 本报记者 卢亮 □摄影 本报记者 周云哲

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