在装修购买建材的过程中，消费者经常会遇到这样的情况，销售方在售前与售后对销售者的态度截然不同，尤其是产品出现问题的时销售方的态度则显得更为强硬，甚至出现销售方对所出现问题浑然不认矢口否决的情况。

    大品牌的地区代理遭遇投诉

    我们都知道盼盼防盗门在很多年之前，凭借其优质的产品质量就已经家喻户晓。然而记者近日却接到了21世纪现代城王先生对盼盼防盗门的投诉电话。他告诉记者，送到他家去的防盗门竟不是自己订的那套，打电话给销售人员，电话那头的回应居然是说业主要的就是这款门，销售人员滔滔不绝的一大堆理由着实让业主有些招架不住。

    王先生告诉记者 ，当时自己看重的是一款颜色暗黄色的防盗门，但是销售人员当时说暂时没有这个型号，建议他选一个备用的，无奈之下只能选了另外一款，但是并不是自己喜欢的。结果在商家送货之前的一天和他们确认了一下有没有想要的那款，盼盼防盗门的销售代表表示两款都有，王先生这才把一直悬着的心放下，并告知要原先选的那一款。

    送门师傅给业主提了个醒

    当防盗门送到业主家时，正准备拆包装，送门师傅看了订单后发现不少问题，建议业主看一下型号再拆，结果发现果真不是自己想要的门，而是那款备用门。打电话给店里的销售人员，她们坚决不承认这回事，称业主当时同意买的是这款门。被电话那头的销售人员说了一通，王先生头都晕了。当时被说得糊里糊涂，加上送门师傅比较好，就将就装了。但事后却有发现和自己家乡村田园风格的设计是格格不入，业主要求退门，但是销售方坚决不同意。

    售前售后反应出入大

    既然店里没有客户想要的那款防盗门，当时盼盼防盗门销售方为什么在送货的前一天还很清楚地向业主表示有这样的型号，而送来的却是另一款，难道他们早已预料到业主会将就装上这套门？为了拉来一单生意，盼盼防盗门的销售方在前期故意玩弄这样的手段欺骗消费者。消费者花了1000多块买来的防盗门本来是想用来提高自家的防盗功能以及提升美观度的，现在却因为销售方的不负责任使这个家变得不伦不类。为此记者也向代理商了解了情况，但是短短半个小时的几通电话，对方却给出了好几个说法，最终就是不想承担责任，更不用说退货了。

    以真实凭据说话

    记者的一番调查，发现他们双方各执一词，从表面我们很难判断是哪一方在糊弄我们，因此记者只能以确凿的证据来说话，业主提供的一份订单说明了一切，很清楚地证明业主当初订的确实他想要的那个型号，然而事实上送过来的却不是他想要的。业主当初是选了一个备用门，但是在送货前的一天就确认了原先的那款也是有的才同意送货。

    业主友情提醒

    当记者向盼盼防盗门代理方了解情况时，对方的态度也显得比较强硬，表示门已经装上不可能再退货。这似乎也在业主的预料之内，王先生表示，之所以现在把事情的来龙去脉说出来就是想提醒消费者在购买类似商品时要多留个心眼。同时他也表示，自己在购买防盗门的整个过程中也的确有很多地方没有注意到，因为缺乏经验，没有让销售方在单子上把门的型号和颜色等写清楚，让销售方钻了空子，另外就是糊里糊涂地把门装上了，并且把余款也都付清了。到最后的结果是，销售方坚持认为业主同意安装上了门并付了尾款，就是对产品的认可。

    盼盼应该算是防盗门行业的著名品牌了，但是现在南京这边的代理商却在消费者提出问题的时候作出了这样一系列的反应。销售代理方所采取的处理问题的方式方法和销售过程中的一些手段令人质疑，我们是不是应该提醒一下，他们代表的不仅仅是他们自己，而是代表了一个有多年良好信誉的国家知名品牌。