装修旺季到 全国首个装修消费《指引》出台

c3G和家网-全球中文家居门户c3G    上海市消保委针对近年来居民住宅装饰装修投诉明显上升的情况c3G和家网-逗号c3G制定了《上海市住宅装饰装修企业消费者服务与投诉处理指引》c3G和家网-逗号c3G出台了有关新措施c3G和家网-逗号c3G使消费者权益获得实实在在的保障c3G和家网-句号c3G这是记者从上海市消保委于5月14日举行的新闻发布会上获得的信息c3G和家网-句号c3G

c3G和家网-全球中文家居门户c3G    据介绍c3G和家网-逗号c3G近年来c3G和家网-逗号c3G上海的住宅装饰装修的投诉呈明显上升趋势c3G和家网-句号c3G此类投诉具有情况复杂、争议金额较大、且消费者举证困难的特点c3G和家网-句号c3G大量事实说明：住宅装饰装修问题已经成为消费争议中的热点与难点c3G和家网-句号c3G据统计c3G和家网-逗号c3G2006年上海全市消保委系统共受理家庭装饰装潢投诉1402起c3G和家网-逗号c3G涉及金额达3000余万元c3G和家网-句号c3G为此c3G和家网-逗号c3G市消保委制定了《上海市住宅装饰装修企业消费者服务与投诉处理指引》c3G和家网-逗号c3G从消费者的角度向住宅装饰装修企业提出了改进服务和强化投诉处理工作的相关要求c3G和家网-句号c3G

c3G和家网-全球中文家居门户c3G    在《指引》起草过程中c3G和家网-逗号c3G已有十几家上海知名的住宅装饰装修企业向上海市消保委提出了使用该《指引》的申请c3G和家网-句号c3G市消保委经过考察c3G和家网-逗号c3G确定了荣欣、进念、百姓、刚德、聚通、波涛等六家企业为《指引》的首批辅导期企业c3G和家网-句号c3G在6个月的辅导期中c3G和家网-逗号c3G市消保委将通过专家考察、媒体暗访和听取消费者意见等多种方式对这些企业使用《指引》的情况进行跟踪c3G和家网-句号c3G辅导期满并达到《指引》要求的企业c3G和家网-逗号c3G市消保委将采用书面授权方式许可其使用《指引》c3G和家网-逗号c3G并由市消保委家装办负责跟踪监督c3G和家网-句号c3G

c3G和家网-全球中文家居门户c3G    根据《指引》的要求c3G和家网-逗号c3G辅导期企业将采用一些全新的服务措施以提高消费者的满意度c3G和家网-句号c3G其中比较突出的措施有以下三点：

c3G和家网-全球中文家居门户c3G    一、企业将推出客户代表全程跟踪服务c3G和家网-句号c3G以往装修过程中c3G和家网-逗号c3G消费者要与企业不同的部门和人员打交道c3G和家网-句号c3G遇到施工变更或其他问题c3G和家网-逗号c3G消费者还要联系协调企业的几个部门c3G和家网-句号c3G这既加重了消费者负担c3G和家网-逗号c3G也极易引发误解和矛盾c3G和家网-句号c3G针对这个问题c3G和家网-逗号c3G《指引》要求企业在与消费者签约后c3G和家网-逗号c3G指定一名客户代表全程跟踪c3G和家网-逗号c3G配合消费者在设计、施工、验收和交付等环节与企业进行良好沟通c3G和家网-逗号c3G并负责所有的内部协调工作c3G和家网-句号c3G

c3G和家网-全球中文家居门户c3G    二、企业提供免费电话c3G和家网-逗号c3G由专家在线支持c3G和家网-逗号c3G在第一时间解答消费者在整个装修过程中对施工方法、用料和质量等方面可能产生的疑问或要求c3G和家网-逗号c3G通过沟通c3G和家网-逗号c3G加强互信c3G和家网-逗号c3G或进行协调c3G和家网-逗号c3G化解矛盾c3G和家网-句号c3G

c3G和家网-全球中文家居门户c3G    三、企业建立施工过程知情权保障机制c3G和家网-句号c3G如在施工现场提供《工程质量管理记录本》c3G和家网-逗号c3G明确每项工程的施工要求、工程量和施工期限c3G和家网-逗号c3G以便消费者监督c3G和家网-句号c3G

c3G和家网-全球中文家居门户c3G    据悉c3G和家网-逗号c3G为便于广大消费者了解《指引》的内容c3G和家网-逗号c3G上海市消保委在5月19日、20日c3G和家网-逗号c3G组织《指引》辅导期企业在上海国际展览中心举行《指引》咨询服务活动c3G和家网-逗号c3G为引导企业更好承担社会责任c3G和家网-逗号c3G提高为消费者的服务质量c3G和家网-逗号c3G从而为营造和谐的消费环境作出贡献c3G和家网-句号c3G