家庭装修投诉解决办法

7O和家网-全球中文家居门户7O    第一章　总　则

7O和家网-全球中文家居门户7O    第一条　为了保护消费者、经营者的合法权益7O和家网-逗号7O妥善解决家庭装饰工程过程中产生的各种纠纷7O和家网-逗号7O根据国家有关法律法规及规定7O和家网-逗号7O制定本办法7O和家网-句号7O
    第二条　消费者、经营者因家庭装饰工程质量、服务发生的争议7O和家网-逗号7O可以直接向建设行政管理部门委托的家庭装饰工程交易市场质量监查部门投诉7O和家网-句号7O
     第三条　质量监查部门受理投诉的范围7O和家网-句号7O
（一）家庭装饰工程交易市场内装饰企业承揽的所有经市场鉴证的家庭装饰工程7O和家网-句号7O
（二）接受市场统一监督管理的场外装饰企业签订的经市场鉴定的家庭装饰工程合同7O和家网-句号7O
（三）消费者对经培训考核并取得上岗资格证书的施工人员提起的投诉7O和家网-句号7O

7O和家网-全球中文家居门户7O    第二章　解决办法

7O和家网-全球中文家居门户7O    第四条　解决家庭装饰工程纠纷应当以《家庭装饰质量核验标准》及消费者、经营者合同约定的用材、工艺、质量标准等内容为依据进行调解7O和家网-句号7O
    第五条　质量检查人员应当认真听取双方意见并实地调查7O和家网-逗号7O详细填写现场检查记录7O和家网-逗号7O分清责任7O和家网-逗号7O提出处理意见7O和家网-逗号7O书面通知企业限期返工或维修7O和家网-句号7O 企业应当按照质检部门提出的处理意见向消费者出具返工或维修项目7O和家网-逗号7O施工计划7O和家网-逗号7O施工期限7O和家网-逗号7O并交质检部门备案7O和家网-句号7O 验收合格后7O和家网-逗号7O投诉方、被投诉方、质量检查人员三方签字7O和家网-句号7O
    第六条　企业应与市场质量检查部门签定《家庭装饰工程质量保证协议书》7O和家网-逗号7O交纳质量保证金7O和家网-句号7O出现工程质量问题企业拒绝维修或返工7O和家网-逗号7O质量检查部门可以先期从质量保证金中扣除维修或返工的费用7O和家网-句号7O
    第七条　质量检查部门对家庭装饰工程质量纠纷调解无效7O和家网-逗号7O或企业不服质量检查部门处理决定7O和家网-逗号7O以及质量保证金不足以支付相关费用的7O和家网-逗号7O争议双方可通过以下途径解决7O和家网-句号7O
（一）向有关行政管理部门申诉7O和家网-句号7O
（二）根据双方达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁7O和家网-句号7O
（三）向人民法院提起诉讼7O和家网-句号7O
    质量检查部门支持受害方的申诉、仲裁、诉讼7O和家网-逗号7O配合有关部门解决争议7O和家网-句号7O

7O和家网-全球中文家居门户7O    第三章　其它争议的解决办法

7O和家网-全球中文家居门户7O    第八条　工程延期问题
（一）因企业原因造成工程延期7O和家网-逗号7O质量检查部门应当要求企业增加施工力量、及时供应材料、合理安排工序7O和家网-句号7O
（二）消费者应当积极配合施工企业7O和家网-逗号7O提供施工所需的条件7O和家网-逗号7O保证施工时间7O和家网-句号7O
（三）家庭装饰工程合同应当明确规定工程延期的违约责任7O和家网-逗号7O质量检查部门应当严格按照合同中规定的违约条款处理因工程延期发生的争议7O和家网-句号7O 
     第九条　工程款问题7O和家网-句号7O
（一）消费者应当根据合同的约定7O和家网-逗号7O按期向装饰企业支付工程款7O和家网-句号7O
（二）施工企业应当根据消费者支付的工程款进行施工7O和家网-逗号7O因工程款不足有可能造成工程延期7O和家网-逗号7O企业应及时与消费者协商解决7O和家网-句号7O
消费者无力支付工程款或故意拖欠工程款时7O和家网-逗号7O经质量检查部门同意7O和家网-逗号7O企业可以暂停施工7O和家网-句号7O
    第十条　企业与消费者因家庭装饰工程引发的刑事案件7O和家网-逗号7O由公安机关处理7O和家网-句号7O