家庭装修投诉解决办法

3A和家网-全球中文家居门户3A  第一章　总　则

3A和家网-全球中文家居门户3A    第一条　为了保护消费者、经营者的合法权益3A和家网-逗号3A妥善解决家庭装饰工程过程中产生的各种纠纷3A和家网-逗号3A根据国家有关法律法规及规定3A和家网-逗号3A制定本办法3A和家网-句号3A
    第二条　消费者、经营者因家庭装饰工程质量、服务发生的争议3A和家网-逗号3A可以直接向建设行政管理部门委托的家庭装饰工程交易市场质量监查部门投诉3A和家网-句号3A
    第三条　质量监查部门受理投诉的范围3A和家网-句号3A
（一）家庭装饰工程交易市场内装饰企业承揽的所有经市场鉴证的家庭装饰工程3A和家网-句号3A
（二）接受市场统一监督管理的场外装饰企业签订的经市场鉴定的家庭装饰工程合同3A和家网-句号3A
（三）消费者对经培训考核并取得上岗资格证书的施工人员提起的投诉3A和家网-句号3A

3A和家网-全球中文家居门户3A  第二章　解决办法

3A和家网-全球中文家居门户3A    第四条　解决家庭装饰工程纠纷应当以《家庭装饰质量核验标准》及消费者、经营者合同约定的用材、工艺、质量标准等内容为依据进行调解3A和家网-句号3A
    第五条　质量检查人员应当认真听取双方意见并实地调查3A和家网-逗号3A详细填写现场检查记录3A和家网-逗号3A分清责任3A和家网-逗号3A提出处理意见3A和家网-逗号3A书面通知企业限期返工或维修3A和家网-句号3A
　　企业应当按照质检部门提出的处理意见向消费者出具返工或维修项目3A和家网-逗号3A施工计划3A和家网-逗号3A施工期限3A和家网-逗号3A并交质检部门备案3A和家网-句号3A
　　验收合格后3A和家网-逗号3A投诉方、被投诉方、质量检查人员三方签字3A和家网-句号3A
　　第六条　企业应与市场质量检查部门签定《家庭装饰工程质量保证协议书》3A和家网-逗号3A交纳质量保证金3A和家网-句号3A出现工程质量问题企业拒绝维修或返工3A和家网-逗号3A质量检查部门可以先期从质量保证金中扣除维修或返工的费用3A和家网-句号3A
　　第七条　质量检查部门对家庭装饰工程质量纠纷调解无效3A和家网-逗号3A或企业不服质量检查部门处理决定3A和家网-逗号3A以及质量保证金不足以支付相关费用的3A和家网-逗号3A争议双方可通过以下途径解决3A和家网-句号3A
（一）向有关行政管理部门申诉3A和家网-句号3A
（二）根据双方达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁3A和家网-句号3A
（三）向人民法院提起诉讼3A和家网-句号3A
    质量检查部门支持受害方的申诉、仲裁、诉讼3A和家网-逗号3A配合有关部门解决争议3A和家网-句号3A

3A和家网-全球中文家居门户3A第三章　其它争议的解决办法

3A和家网-全球中文家居门户3A    第八条　工程延期问题
（一）因企业原因造成工程延期3A和家网-逗号3A质量检查部门应当要求企业增加施工力量、及时供应材料、合理安排工序3A和家网-句号3A
（二）消费者应当积极配合施工企业3A和家网-逗号3A提供施工所需的条件3A和家网-逗号3A保证施工时间3A和家网-句号3A
（三）家庭装饰工程合同应当明确规定工程延期的违约责任3A和家网-逗号3A质量检查部门应当严格按照合同中规定的违约条款处理因工程延期发生的争议3A和家网-句号3A
    第九条　工程款问题3A和家网-句号3A
（一）消费者应当根据合同的约定3A和家网-逗号3A按期向装饰企业支付工程款3A和家网-句号3A
（二）施工企业应当根据消费者支付的工程款进行施工3A和家网-逗号3A因工程款不足有可能造成工程延期3A和家网-逗号3A企业应及时与消费者协商解决3A和家网-句号3A
消费者无力支付工程款或故意拖欠工程款时3A和家网-逗号3A经质量检查部门同意3A和家网-逗号3A企业可以暂停施工3A和家网-句号3A
    第十条　企业与消费者因家庭装饰工程引发的刑事案件3A和家网-逗号3A由公安机关处理3A和家网-句号3A