康洁身陷“质检门” 07品牌危机第一案

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1RV和家网-全球中文家居门户1RV　　库存样品是“罪魁祸首”

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　　很少有哪个品牌像康洁那样在危机面前表现镇定而迅速1RV和家网-句号1RV在获知即将被曝光的当天1RV和家网-逗号1RV康洁已通过多个渠道通知记者第二天要召开新闻发布会1RV和家网-逗号1RV对于产品抽检不合格进行说明1RV和家网-句号1RV

1RV和家网-全球中文家居门户1RV　　2月27日1RV和家网-逗号1RV在大部分媒体对康洁进行曝光的当天下午1RV和家网-逗号1RV康洁在居然之家世纪金源店康洁专柜举行新闻发布会1RV和家网-逗号1RV与会者大多为可能对此事件进行深度报道的各路家居记者1RV和家网-句号1RV康洁董事长王占府以极其平静而舒缓的语气向大家通报整个事件的来龙去脉1RV和家网-逗号1RV对产品抽检不合格的原因做出如下解释：质监局所公布检测的地柜并不是从生产线上抽检下来的1RV和家网-逗号1RV而是从往年不合格的库存样品中拿去抽检的1RV和家网-逗号1RV是我们工作中失误自己造成的1RV和家网-逗号1RV所以其检测产品并不是我们直接卖给客户的产品1RV和家网-句号1RV

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　　按照王占府的说法1RV和家网-逗号1RV由于北京市质监局抽检的产品是库存品1RV和家网-逗号1RV是过去为了节省成本而用没严格控制环保指标的板材做的样品1RV和家网-逗号1RV因此肯定是不合格的1RV和家网-逗号1RV与目前市场上销售的产品根本不能画等号1RV和家网-句号1RV“当时质检部门到我们位于大兴的总部要求在半个小时之内提供一件样品供检测1RV和家网-逗号1RV由于康洁产品都在河北生产1RV和家网-逗号1RV大兴只有库房1RV和家网-逗号1RV我们负责接待的工作人员认为康洁产品过去多次送检1RV和家网-逗号1RV从来没有不合格的情况1RV和家网-逗号1RV所以就随便从库房里取了一件交给质检人员1RV和家网-逗号1RV想不到这一件偏偏是以前为了省钱做的样品1RV和家网-逗号1RV从而铸成大错1RV和家网-句号1RV”王占府表示1RV和家网-逗号1RV这个事件完全是康洁内部管理不善造成了1RV和家网-逗号1RV将给康洁下一步规范管理敲响警钟1RV和家网-句号1RV

1RV和家网-全球中文家居门户1RV　　承诺

1RV和家网-全球中文家居门户1RV　　千万元保证金为质量“保险”

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　　既然是库存样品惹出质检风波1RV和家网-逗号1RV市场上销售的产品绝无质量问题1RV和家网-句号1RV为表示对康洁产品的信心1RV和家网-逗号1RV康洁董事长王占府在新闻发布会上做出惊人之举：现场交给居然之家总经理汪林朋1000万元的支票做质量保证金1RV和家网-逗号1RV如果康洁2006年以来的产品有质量问题1RV和家网-逗号1RV居然之家可以代其“先行赔付”1RV和家网-句号1RV

1RV和家网-全球中文家居门户1RV　　居然之家是倡导“先行赔付”服务的鼻祖1RV和家网-句号1RV康洁在北京拥有11家专卖店1RV和家网-逗号1RV其中在居然之家的4个店中各有一家1RV和家网-句号1RV“居然之家绝不允许有质量问题的产品进店1RV和家网-逗号1RV我们对康洁的产品质量充满信心1RV和家网-句号1RV”居然之家总经理汪林朋亲自出面为康洁撑腰1RV和家网-逗号1RV为康洁产品质量上了“双保险”1RV和家网-句号1RV

1RV和家网-全球中文家居门户1RV　　随后1RV和家网-逗号1RV康洁公司向各大建材城和消费者发出公开信1RV和家网-逗号1RV重申了康洁的三项服务承诺：一是不满意就退货；二是产品实行五年包修；三是提供十年使用品质保证1RV和家网-句号1RV

1RV和家网-全球中文家居门户1RV　　从2006年开始1RV和家网-逗号1RV康洁全面升级产品生产工艺1RV和家网-逗号1RV公开打出“不满意就退货”的承诺1RV和家网-逗号1RV成为橱柜行业的全新服务标准1RV和家网-逗号1RV推动了橱柜行业的洗牌1RV和家网-句号1RV王占府公开宣称：“凡2006年购买我公司产品的客户1RV和家网-逗号1RV如果怀疑产品质量有问题1RV和家网-逗号1RV康洁愿意提供免费检测1RV和家网-逗号1RV如发现甲?Q释放量超标1RV和家网-逗号1RV康洁承诺无条件退货1RV和家网-逗号1RV并给予补偿1RV和家网-句号1RV橱柜的抽屉、门板都可以拆下来1RV和家网-逗号1RV作为检测部件1RV和家网-逗号1RV无需破坏整套橱柜1RV和家网-句号1RV”王占府说1RV和家网-逗号1RV为确保公正和权威1RV和家网-逗号1RV他们希望消费者到北京市质监局对康洁抽检的单位去进行检测1RV和家网-逗号1RV即位于丰台区大红门西路4号的北京市木材家具质量监督检验站1RV和家网-句号1RV

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