平板电视消费投诉统计报告

6Rr7和家网-全球中文家居门户6Rr7    第三6Rr7和家网-逗号6Rr7我们协助政府加强对消费电子产品售后服务的管理和指导6Rr7和家网-句号6Rr7在这方面6Rr7和家网-逗号6Rr7我们一个是正在制订消费电子产品生产企业售后服务标准6Rr7和家网-逗号6Rr7售后服务标准现在已经进行到了征求意见稿6Rr7和家网-句号6Rr7第二6Rr7和家网-逗号6Rr7协助国家有关部门开展针对售后服务市场的专项检查6Rr7和家网-逗号6Rr7我们准备从手机开始做6Rr7和家网-逗号6Rr7然后一点一点波及到其他的消费电子产品6Rr7和家网-逗号6Rr7总而言之6Rr7和家网-逗号6Rr7要把售后服务这个市场整顿规范化6Rr7和家网-逗号6Rr7使它有章可循6Rr7和家网-逗号6Rr7能够沿着健康的轨道向前发展6Rr7和家网-句号6Rr7 6Rr7和家网-全球中文家居门户6Rr7    这一年来销售电子产品的售后服务应该说还是有些起色的6Rr7和家网-句号6Rr7第二6Rr7和家网-逗号6Rr7平板电视的售后服务状况6Rr7和家网-逗号6Rr7关于平板电视售后服务的总体评价6Rr7和家网-逗号6Rr7关于彩色电视机的投诉问题6Rr7和家网-逗号6Rr7在上世纪80年代和90年代初的时候6Rr7和家网-逗号6Rr7这个投诉是非常高的6Rr7和家网-句号6Rr7当时彩色电视机维修难是社会的一个热点问题6Rr7和家网-逗号6Rr7但是到了90年代末和21世纪初的时候6Rr7和家网-逗号6Rr7这个投诉逐渐呈现出了一种下降的趋势6Rr7和家网-句号6Rr7在平板电视大量占有市场之后6Rr7和家网-逗号6Rr7这个趋势又有所回升6Rr7和家网-逗号6Rr7投诉量开始增多6Rr7和家网-句号6Rr7但是6Rr7和家网-逗号6Rr7我们认为6Rr7和家网-逗号6Rr7不管怎么说6Rr7和家网-逗号6Rr7彩电的售后服务是经历了一个从维修难到发展有序这么一个过程6Rr7和家网-句号6Rr7彩色电视机的三包规定也是我们国家第一个三包规定6Rr7和家网-逗号6Rr7这个三包规定从问世到现在已经有了11年的时间6Rr7和家网-逗号6Rr7可以说它一方面对规范彩电售后服务行为是功不可没的6Rr7和家网-逗号6Rr7它是有很大功劳的6Rr7和家网-句号6Rr7另外也由于三包规定长期没有修定6Rr7和家网-逗号6Rr7没有赋予它新的时代气息6Rr7和家网-逗号6Rr7使它明显落后于整个彩电产业的发展6Rr7和家网-逗号6Rr7给如今平板电视的售后服务带来了很多隐患6Rr7和家网-逗号6Rr7留下了很多争议6Rr7和家网-句号6Rr7这个也是一个事实6Rr7和家网-句号6Rr7根据我们掌握的情况6Rr7和家网-逗号6Rr7尽管平板电视售后服务问题6Rr7和家网-逗号6Rr7媒体炒作的比较厉害6Rr7和家网-逗号6Rr7但是我们认为6Rr7和家网-逗号6Rr7总的来说6Rr7和家网-逗号6Rr7平板电视的售后服务状况还是好的6Rr7和家网-句号6Rr7为什么这么说呢？我们认为6Rr7和家网-逗号6Rr7有四点理由6Rr7和家网-逗号6Rr7第一6Rr7和家网-逗号6Rr7平板电视的售后服务体系比较健全6Rr7和家网-逗号6Rr7所有平板电视生产企业在全国均建有较为完善得售后服务体系6Rr7和家网-逗号6Rr7其维修网点基本上可以满足售后服务的需要6Rr7和家网-逗号6Rr7也就是说6Rr7和家网-逗号6Rr7它做到了产品卖到哪儿6Rr7和家网-逗号6Rr7售后服务网点就铺到哪儿6Rr7和家网-句号6Rr7另外像上门安装6Rr7和家网-逗号6Rr7上门服务工作也做得比较到位6Rr7和家网-逗号6Rr7对此6Rr7和家网-逗号6Rr7消费者是比较认同的6Rr7和家网-句号6Rr7 6Rr7和家网-全球中文家居门户6Rr7    第二6Rr7和家网-逗号6Rr7受理投诉反应比较快6Rr7和家网-句号6Rr7平板电视的主要生产企业都十分重视消费者的保修和投诉6Rr7和家网-句号6Rr7这些企业都有报修电话和投诉平台6Rr7和家网-句号6Rr7而且能对消费者的报修和投诉迅速做出反应6Rr7和家网-逗号6Rr7及时解决消费者提出的问题6Rr7和家网-逗号6Rr7消费者对维修拖延、延误等不满意的投诉应该说比例还是比较低的6Rr7和家网-句号6Rr7第三6Rr7和家网-逗号6Rr7维修水平相对比较高6Rr7和家网-句号6Rr7消费者报修后一次解决率比较高6Rr7和家网-逗号6Rr7一次维修不能解决的也都给消费者提供了备用机6Rr7和家网-句号6Rr7确保了消费者收视的需求6Rr7和家网-逗号6Rr7我们认为这方面工作做得比较好主要有两方面原因6Rr7和家网-句号6Rr7一个是生产企业技术培训工作做得比较好6Rr7和家网-逗号6Rr7使广大维修人员很快掌握了新机型的维修要点6Rr7和家网-逗号6Rr7能够有的放矢的在维修中解决实际问题6Rr7和家网-句号6Rr7像TCL还有松下等企业经常对维修人员进行技术培训6Rr7和家网-逗号6Rr7并且要求维修人员持国家职业资格证书上岗6Rr7和家网-逗号6Rr7这种专业性的培训组织得比较有效果6Rr7和家网-句号6Rr7其他企业也都有自己的培训计划和专门的培训机构来做这些工作6Rr7和家网-句号6Rr7这是一方面原因6Rr7和家网-句号6Rr7 6Rr7和家网-全球中文家居门户6Rr7    第二方面原因就是消费者报修的许多问题不是真正的故障问题6Rr7和家网-逗号6Rr7而是消费者自身使用的问题6Rr7和家网-逗号6Rr7加上我们企业的产品使用说明书写的不够明确和具体6Rr7和家网-逗号6Rr7有的地方6Rr7和家网-逗号6Rr7产品说明书写得比较绕6Rr7和家网-逗号6Rr7咱们的产品面向大众6Rr7和家网-逗号6Rr7有些人理解起来又比较困难6Rr7和家网-句号6Rr7所以在使用的时候就出现了一些问题6Rr7和家网-句号6Rr7不是机械故障6Rr7和家网-逗号6Rr7这种问题6Rr7和家网-逗号6Rr7只要维修人员稍加解释或者现场指导操作6Rr7和家网-逗号6Rr7这个问题就能解决6Rr7和家网-句号6Rr7所以尽管售后服务量比较大6Rr7和家网-逗号6Rr7但是这样的问题6Rr7和家网-逗号6Rr7应该说占的比例还是比较高的6Rr7和家网-句号6Rr7这是第三6Rr7和家网-句号6Rr7维修水平相对比较高6Rr7和家网-句号6Rr7 6Rr7和家网-全球中文家居门户6Rr76Rr7和家网-全球中文家居门户6Rr7  [2]