平板电视消费投诉统计报告

2b和家网-全球中文家居门户2b   根据中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会所做的平板电视消费投诉统计报告显示2b和家网-逗号2b目前我国平板电视的售后服务情况是喜忧参半2b和家网-逗号2b由于诸多原因2b和家网-逗号2b企业和消费者在平板售后的问题上都有各自的责任2b和家网-逗号2b以下为相关统计报告内容2b和家网-句号2b 2b和家网-全球中文家居门户2b   中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会成立于2005年12月2b和家网-逗号2b到现在整整一年时间2b和家网-逗号2b为什么要成立售后服务专业委员会呢？主要基于两点考虑2b和家网-逗号2b第一是消费电子产品投诉居高不下2b和家网-逗号2b在座的各位都知道2b和家网-逗号2b进入21世纪以来2b和家网-逗号2b消费电子产品的投诉始终是社会关注的热点问题2b和家网-句号2b手机连续三年投诉第一2b和家网-逗号2b今年手机售后服务投诉第一的位置被数码产品所取代2b和家网-句号2b数码相机2b和家网-逗号2bMP32b和家网-逗号2bMP42b和家网-逗号2b这些数码产品投诉已经超过了手机2b和家网-句号2b家用电脑的投诉在整个投诉当中居于第三位2b和家网-逗号2b平板电视的投诉近几年也呈现出大幅回升的状态2b和家网-句号2b消费电子产品的售后服务问题已经对构建和谐社会带来了一定的影响2b和家网-句号2b因此要把这个问题解决好2b和家网-逗号2b需要有一个专门的协会协调各方面的关系2b和家网-逗号2b来督促三包责任的落实2b和家网-逗号2b这是一个原因2b和家网-句号2b 2b和家网-全球中文家居门户2b    第二个原因2b和家网-逗号2b行政许可法颁布之后2b和家网-逗号2b政府的管理职能发生了转变2b和家网-逗号2b政府开始站高一步2b和家网-逗号2b退后一步2b和家网-逗号2b有些具体的工作留给了协会2b和家网-逗号2b由协会以企业自律的方式来解决2b和家网-句号2b正是基于这两点考虑2b和家网-逗号2b所以信息产业部批准报民政部备案2b和家网-逗号2b在中国电子商会底下成立了消费电子产品售后服务专业委员会2b和家网-句号2b专业委员会怎么定位呢？这个专业委员会是政府、消费者和生产企业之间的纽带和桥梁2b和家网-句号2b一方面它要帮助政府落实三包责任2b和家网-逗号2b另一方面2b和家网-逗号2b它要维护消费者的合法权益2b和家网-句号2b另外2b和家网-逗号2b也要维护生产企业的正当利益2b和家网-句号2b它的主要工作有三个方面2b和家网-句号2b也就是说2b和家网-逗号2b专业委员会主要从三个方面来开展工作2b和家网-句号2b第一2b和家网-逗号2b就是为消费者维权2b和家网-逗号2b在这方面2b和家网-逗号2b我们建立了电话、网络、短信三位一体的投诉平台2b和家网-逗号2b受理消费者的投诉2b和家网-逗号2b帮助消费者解决一些他们自身不好解决的问题2b和家网-句号2b我们短信投诉是62863152b和家网-逗号2b只要发一个短信2b和家网-逗号2b我们就受理这个投诉2b和家网-逗号2b马上进入程序2b和家网-逗号2b给你解决你投诉的问题2b和家网-句号2b电话投诉是588951672b和家网-逗号2b另外我们还有一个三包网2b和家网-逗号2b在网站上也可以受理投诉2b和家网-句号2b2b和家网-句号2b另外我们还定期召开消费警示发布会2b和家网-逗号2b来提醒消费者注意维护自身的权利2b和家网-逗号2b注意售后服务和商品销售当中的一些陷井2b和家网-句号2b这是维权方面的第二项工作2b和家网-句号2b

中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明

2b和家网-全球中文家居门户2b    第三项工作是开展故障机的第三方检测认证工作2b和家网-句号2b现在消费者买了机器2b和家网-逗号2b有了毛病一般是找企业来鉴定2b和家网-逗号2b是不是属于退还机2b和家网-逗号2b我们消费电子产品售后服务专业委员会把三家国家级检测机构都发展进来2b和家网-逗号2b在消费者和企业产生争议的情况下由国家级的检测机构对这个机器进行认证2b和家网-逗号2b出具检测报告2b和家网-逗号2b这样的话2b和家网-逗号2b可以提高检测的公信度2b和家网-逗号2b这一点也颇受广大消费者的欢迎2b和家网-句号2b 2b和家网-全球中文家居门户2b    第三2b和家网-逗号2b指导企业落实三包责任2b和家网-逗号2b做好售后服务工作2b和家网-逗号2b同时也维护企业的正当利益2b和家网-句号2b一个是要求企业对自己的维修网点进行规范化管理2b和家网-逗号2b我们根据科技司的要求2b和家网-逗号2b我们要求要对为三包提供售后服务的维修网点一律挂牌接受消费者的监督2b和家网-句号2b这是一个2b和家网-句号2b再有一个2b和家网-逗号2b当企业的正当利益受到侵害的时候2b和家网-逗号2b消费电子产品售后产品专业委员会要为企业维权2b和家网-句号2b有的时候企业的正当利益也是要受到侵害的2b和家网-逗号2b主要来自两方面的侵害2b和家网-逗号2b一个是消费者无理取闹2b和家网-逗号2b许多生产企业都遇到这种问题2b和家网-逗号2b只要是生产企业的做法符合国家的法律法规2b和家网-逗号2b那么我们就维护生产企业的正当利益2b和家网-句号2b再有一些地方2b和家网-逗号2b来自基层的政府部门违法行政2b和家网-逗号2b乱检查2b和家网-逗号2b乱罚款2b和家网-句号2b遇到这种情况2b和家网-逗号2b我们也帮助企业进行解决2b和家网-句号2b比方说2b和家网-逗号2b有一家企业在河北的某一个产品就让当地一些政府部门罚2b和家网-逗号2b要进行罚款2b和家网-逗号2b当时它投诉到我们这个专业委员会2b和家网-逗号2b我们就把它的这个产品拿到了我们国家级的检测中心进行检测2b和家网-逗号2b检测之后2b和家网-逗号2b这个产品是合格产品2b和家网-逗号2b没有什么问题2b和家网-逗号2b之后2b和家网-逗号2b我们出具了报告2b和家网-逗号2b出具了报告之后2b和家网-逗号2b就避免了企业遭遇罚款2b和家网-句号2b这是一个方面2b和家网-句号2b 2b和家网-全球中文家居门户2b2b和家网-全球中文家居门户2b[1]