家电业：“召回”事件回放的思考

oB8和家网-全球中文家居门户oB8   “召回”这个字眼oB8和家网-逗号oB8无论从字里还是从行间分析oB8和家网-逗号oB8都很容易猜得到它的本义oB8和家网-逗号oB8最近在一份经济类报纸的汽车版中见它oB8和家网-逗号oB8被解释做“投放市场的某产品oB8和家网-逗号oB8当发现由于设计或制造方面的原因存在缺陷oB8和家网-逗号oB8不符合有关的法规、标准oB8和家网-逗号oB8并有可能导致安全及环保问题时oB8和家网-逗号oB8厂家必须及时向国家有关部门报告该产品存在的问题、造成问题的原因及改进措施等oB8和家网-逗号oB8并提出召回申请oB8和家网-逗号oB8经批准后对在用产品进行改造oB8和家网-逗号oB8以消除事故隐患oB8和家网-句号oB8”

　　因其与“制造”、“安全”、“环保”等关键字一起被提及oB8和家网-逗号oB8就不由不想到同样在强调这些词汇的家电产品oB8和家网-逗号oB8然而oB8和家网-逗号oB8“召回”二字在家电业新闻中被提及的频率低得可怜oB8和家网-逗号oB8在家电产品的行销中出现的次数更是少之又少oB8和家网-句号oB8除去惠普、索尼、三星等IT巨头对笔记本、数码产品的召回oB8和家网-逗号oB8家电产品召回行为屈指可数oB8和家网-逗号oB8有案可查者大抵如下：

　　惠而浦召回180万台微波炉（2002年1月oB8和家网-逗号oB8召回范围为美国市场）、柯达召回75000部数码相机（2002年9月oB8和家网-逗号oB8召回范围为全球）、雅顿音响“召回”并升级（2003年3月oB8和家网-逗号oB8召回范围为全国）、TOYO召回1000台空调（2003年3月oB8和家网-逗号oB8召回范围为全球）、索尼召回34万台特丽珑电视机（2003年7月oB8和家网-逗号oB8召回范围为日本）、索尼召回10700台等离子电视（2004年1月oB8和家网-逗号oB8召回范围为日本）、万和召回直排燃气热水器（2004年6月oB8和家网-逗号oB8召回范围为全国）、赛博紧急召回40万台“好运达”电熨斗（2004年6月oB8和家网-逗号oB8召回范围为全球）oB8和家网-句号oB8

　　让人不可思议的是oB8和家网-逗号oB8这些提出产品召回的企业中不乏国际的大品牌oB8和家网-逗号oB8却鲜有国内的“知名者”oB8和家网-逗号oB8比如科龙、美的oB8和家网-逗号oB8比如新飞、美菱oB8和家网-逗号oB8比如长虹、TCLoB8和家网-逗号oB8甚至于一向以服务著称的海尔oB8和家网-逗号oB8以炒作闻名的奥克斯oB8和家网-逗号oB8也都不在“召回”之列oB8和家网-句号oB8

　　是不是我们生产的家电都完美到了不需要召回的地步了呢？事实上oB8和家网-逗号oB8早有厂商开诚布公地表示oB8和家网-逗号oB8从设计角度来讲oB8和家网-逗号oB8产品从设计出来到实际进入消费者手中oB8和家网-逗号oB8可能并不完美；从生产角度来说oB8和家网-逗号oB8家电是工艺水平要求非常高的产品oB8和家网-逗号oB8不排除在生产过程中会存在某些缺陷；从使用角度来说oB8和家网-逗号oB8有些缺陷只有在使用一段时间后才暴露出来oB8和家网-句号oB8也就是说oB8和家网-逗号oB8不完美、缺陷总会伴随着产品的存在而存在oB8和家网-逗号oB8无论是谁的产品无论是什么产品oB8和家网-句号oB8那么oB8和家网-逗号oB8为什么我们的国产、当家、代表着民族形象与竞争力的品牌就从来没有沾过召回的边儿呢？国内的家电品牌究竟是不能够承受还是不敢于承受召回之重？

　　算来oB8和家网-逗号oB8中国制造的家电在市场风雨中已经摔打了几十年oB8和家网-逗号oB8产品无不经历过或者是正在经历着国内以及国外诸多国家不同使用环境下的各种考验oB8和家网-逗号oB8就算未修成金刚不坏之身oB8和家网-逗号oB8在市场中也足以游刃有余、炉火纯青oB8和家网-逗号oB8大可不必惧怕召回带来各种所谓的负面影响；产品可以个别地维修、换货oB8和家网-逗号oB8自然也能大批的召回、升级oB8和家网-逗号oB8前一种是小打小闹地被动应付oB8和家网-逗号oB8后一种才是主动解决问题oB8和家网-逗号oB8对消费者负责、对品牌负责的大家姿态oB8和家网-句号oB8

　　企业或许会表示oB8和家网-逗号oB8家电业目前所处的低利润、竞争激剧的时代oB8和家网-逗号oB8各个品牌与产品都正在经历被淘汰还是被留下的生死存亡考验oB8和家网-逗号oB8危机感压迫着他们但凡有了利润不是进行扩大生产规模就是得马上投入到其他项目中去以求更高的回报率oB8和家网-句号oB8然而oB8和家网-逗号oB8看看同样压力下的外资品牌吧oB8和家网-逗号oB8他们更善于将品牌做为事业的一部分长远的经营oB8和家网-句号oB8他们将召回也做为一种品牌投资的策略oB8和家网-逗号oB8用善于自我批评的态度与能够自我批评的手法提高用户对品牌的忠诚度oB8和家网-逗号oB8改善自身在市场中的地位oB8和家网-逗号oB8提高竞争能力oB8和家网-句号oB8

　　以史为鉴可以知兴衰,以人为鉴可以知成败oB8和家网-逗号oB8行业亦是如此oB8和家网-句号oB8不管怎么说oB8和家网-逗号oB8国外的家电品牌已经走过了比国产品牌更远的道路oB8和家网-逗号oB8经历过比国产家电品牌更多的风雨oB8和家网-逗号oB8召回在汽车业已经不是新鲜的词汇oB8和家网-逗号oB8在家电业也注定不是oB8和家网-句号oB8无论你是应对还是沉默oB8和家网-逗号oB8与国际接轨是不可争的事实oB8和家网-逗号oB8就当演出前的彩排oB8和家网-逗号oB8国产的家电品牌oB8和家网-逗号oB8你何时也来一次召回oB8和家网-逗号oB8哪怕只是做一场秀oB8和家网-逗号oB8至少“秀”给消费者看看oB8和家网-句号oB8

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信息来源：中国家电网 莫小生