电热水器5年包换却收折旧费 玩文字游戏

91S和家网-全球中文家居门户91S　  玩文字欺骗消费者 91S和家网-全球中文家居门户91S　　说明书上明明标明了“电热水器5年内出问题可包换新机”91S和家网-逗号91S可当产品出了问题91S和家网-逗号91S出售该产品的公司对此的解释却又变成“以旧换新须收取一定折旧费”91S和家网-句号91S日前91S和家网-逗号91S消费者顾先生就此事向闸北消保委投诉厂家玩文字游戏91S和家网-逗号91S欺骗消费者91S和家网-句号91S

91S和家网-全球中文家居门户91S　　记者经过调查了解到91S和家网-逗号91S顾先生所说的这家出售电热水器的公司是闸北区的复清装潢城91S和家网-逗号91S产品系一家名为“ego电器”的德国厂商生产91S和家网-逗号91S电器的中文产名为奥斯曼91S和家网-句号91S顾先生告诉记者91S和家网-逗号91S他2003年6月在复清装潢城购买了一热水器91S和家网-逗号91S价格1230元91S和家网-逗号91S说明书上承诺内胆漏水5年内包换91S和家网-句号91S

91S和家网-全球中文家居门户91S　　2005年4月91S和家网-逗号91S顾先生发现热水器漏水91S和家网-逗号91S便联系该装潢城的工作人员上门服务91S和家网-逗号91S修理工来了之后查明热水器内胆已坏91S和家网-逗号91S不能修理91S和家网-逗号91S只能报废91S和家网-句号91S几天后91S和家网-逗号91S复清装潢城方面告知顾先生可以换机91S和家网-逗号91S但却要收取300元折旧费91S和家网-句号91S顾先生认为对方在玩文字游戏91S和家网-逗号91S既然已承诺5年内包换91S和家网-逗号91S加收折旧费显然是不合理的91S和家网-句号91S

91S和家网-全球中文家居门户91S　　消保委接到顾先生的投诉后对此事进行调查91S和家网-逗号91S并仔细查看了顾先生提供的买卖凭证、产品说明书及三包卡等材料91S和家网-逗号91S证实复清装潢城的确承诺过“自购买之日起91S和家网-逗号91S内胆有漏水现象91S和家网-逗号91S5年包换新机91S和家网-逗号91S整机保修1年”91S和家网-句号91S但当消保委向复清装潢城询问此事时91S和家网-逗号91S对方却改口称：“旧机用了2年91S和家网-逗号91S现在换台新的给他91S和家网-逗号91S收点费用也是正常的91S和家网-句号91S”

91S和家网-全球中文家居门户91S　　对此91S和家网-逗号91S闸北区消保委认为：首先者要收折旧费肯定师出无名91S和家网-逗号91S中消协有关文件已说明：“收取折旧费仅发生在符合换货条件91S和家网-逗号91S者又能提供同型号、同规格产品91S和家网-逗号91S而消费者不愿更换91S和家网-逗号91S只要求退货时91S和家网-句号91S”顾先生并未要求退货91S和家网-逗号91S所以经营者没理由收折旧费91S和家网-句号91S更何况该公司的销售承诺中并未提及其他费用91S和家网-句号91S消保委调解人员随即向经营者指出其售后服务中存在的不足之处91S和家网-句号91S最终91S和家网-逗号91S复清装潢城同意兑现2年前的承诺91S和家网-逗号91S为顾先生调换一台新机91S和家网-句号91S

  作者：安仲文 吴子静 刘悦