2005空调冷冻年：澳柯玛咬定质量和服务

　　2005年度是业"剩者为王"的时代fi和家网-逗号fi许多二线倒下了fi和家网-逗号fi个别一线品牌也因决策失败、不善而一蹶不振fi和家网-句号fi空调行业在浴血几年后fi和家网-逗号fi从春秋进入了战国时代fi和家网-逗号fi有调查显示fi和家网-逗号fi2005年空调品牌已从年初120多个锐减到年末的24个左右fi和家网-逗号fi品牌格局在2006年也将稳定下来fi和家网-逗号fi产品节能、和技术创新成为行业发展方向fi和家网-句号fi

　　传媒巨人默多克曾经说过：没有哪家企业、哪个不会遇到危机与挫折fi和家网-逗号fi但成功与失败的区别在于事前的敏锐洞察与事后的积极应对fi和家网-句号fi幸运之神往往垂青于有准备的人fi和家网-句号fi澳柯玛空调在2005年3月提出企业向精细化经营转型fi和家网-逗号fi加强终端建设与fi和家网-逗号fi提升整体市场的运作质量和效率fi和家网-逗号fi抛弃fi和家网-逗号fi主动开展以回报社会和顾客长远利益为目的的价值战fi和家网-逗号fi坚持企业的健康和可持续发展fi和家网-逗号fi最终赢得了市场fi和家网-逗号fi也为长期一直处于价格战的水深火热之中的空调制造企业提供了一条经营转型成功之路fi和家网-句号fi截至8月底fi和家网-逗号fi澳柯玛空调国内突破98万套fi和家网-逗号fi企业赢利能力与去年同期相比有较大提高fi和家网-句号fi在全国重点市场屡有新的突破fi和家网-逗号fi山东、北京、江苏、陕西、河北、山西、安徽等地区fi和家网-逗号fi与去年同期相比增长显著fi和家网-句号fi

　　质量、服务两个拳头都要硬

　　在空调行业现存为数不多的品牌中fi和家网-逗号fi澳柯玛根本不算是大的fi和家网-逗号fi不论是从产能规模上讲fi和家网-逗号fi还是从市场占有率讲fi和家网-逗号fi都无法和行业第一集团的品牌相比fi和家网-句号fi但是fi和家网-逗号fi澳柯玛却在如此激烈的市场环境下顽强的生存着fi和家网-逗号fi这本身就是一个奇迹fi和家网-句号fi究其原因fi和家网-逗号fi刘家新总经理平静地对记者说fi和家网-逗号fi因为我们始终坚持质量、服务不放松fi和家网-逗号fi坚持了切中市场需求就是企业的第一需求fi和家网-逗号fi完全从消费者立场考虑企业的工作fi和家网-句号fi

　　空调制造业在技术同质化严重的今天fi和家网-逗号fi产品质量无疑是消费者最关心的问题fi和家网-逗号fi澳柯玛空调深谙这一点fi和家网-句号fi关于质量管理的语句在澳柯玛空调工业园随处可见fi和家网-逗号fi"人人参与质量管理fi和家网-逗号fi管理在细微处见功夫"、"质量就是生命"、"质量才是硬道理"fi和家网-逗号fi管理以人为本fi和家网-逗号fi澳柯玛空调调动每个员工的质量管理意识fi和家网-逗号fi从管理层到普通车间工人均视产品质量为生命fi和家网-逗号fi提出决不让一台澳柯玛空调带"病"出厂fi和家网-句号fi

　　澳柯玛空调制定了严格的质量管理体系fi和家网-逗号fi从原材料选购、生产过程检测、成品抽样检查fi和家网-逗号fi执行ISO9001质量体系的要求fi和家网-逗号fi制定了高于国家质量的内控体系fi和家网-逗号fi在噪音、耗电等方面远远低于国家标准fi和家网-句号fi企业依次通过了ISO14001、OHSAS18001等认证fi和家网-逗号fi在环保、职业安全方面达到了国际标准化要求fi和家网-句号fi所有产品都通过了国家家电产品研究所制定的3C认证fi和家网-逗号fi部分产品还通过了CE、GS、ETL等国际认证fi和家网-句号fi

　　2001年fi和家网-逗号fi澳柯玛多功能挂壁式空调获得了国家首批免检产品荣誉称号fi和家网-逗号fi2004年10月份fi和家网-逗号fi澳柯玛空调蝉联"2004-2007年度国家免检产品"fi和家网-逗号fi而且免检产品范围扩大到所有产品fi和家网-句号fi面对"国家免检"这一殊荣fi和家网-逗号fi澳柯玛空调掌门人刘家新头脑十分清醒fi和家网-逗号fi他认为："免检"不等于"免责"fi和家网-逗号fi我们的产品免检了fi和家网-逗号fi但我们对员工、对消费者、对合作伙伴乃至整个社会应承担的责任没有变fi和家网-逗号fi我们唯有以更卓越的产品fi和家网-逗号fi来回报社会对我们的信赖和厚望fi和家网-句号fi

　　澳柯玛空调坚持"质量服务手拉手"fi和家网-逗号fi提出"在您买好产品的同时fi和家网-逗号fi您就在享受最好的服务了"fi和家网-句号fi不仅强调良好的售前、售中、售后服务fi和家网-逗号fi同时还严格的保证产品质量：质量先行零缺陷fi和家网-逗号fi服务到位一百分fi和家网-句号fi2005年更是启动了"五百承诺"服务工程fi和家网-逗号fi向国内那些不规范的空调维修行为宣战fi和家网-逗号fi通过诚信和升级服务fi和家网-逗号fi创造产品价值fi和家网-逗号fi让消费者真正享受到高附加值的空调产品fi和家网-句号fi强调售后服务人员恪守100%详细记录用户反馈的问题fi和家网-逗号fi100%对用户实施上门服务fi和家网-逗号fi100%解决用户反映的问题fi和家网-逗号fi100%回访已解决的问题fi和家网-逗号fi100%将产品质量反馈的"五百承诺"fi和家网-句号fi中国协会的专业人士告诉记者fi和家网-逗号fi05年9月质量月的主题是"奉献优质产品fi和家网-逗号fi构建和谐社会"fi和家网-逗号fi澳柯玛多年来在"质量兴企"之路上孜孜不倦的追求已经取得了很好的消费口碑fi和家网-逗号fi"五百承诺"工程是对澳柯玛空调走专业制造发展之路的重要补充和保障fi和家网-逗号fi有了用户的100%满意fi和家网-逗号fi才会有企业的可持续发展fi和家网-句号fi
[1]      作者：海燕