提示：消费者张某到专卖店以12万元总价购买了某品牌实木地板140平方RZB和家网-逗号RZB地板刚铺上不久就出现了两头翘的现象RZB和家网-逗号RZB原来家中的地暖可能造成地板变形RZB和家网-逗号RZB消费者选购时需要谨慎RZB和家网-句号RZB
消费者张某到专卖店以12万元总价购买了某品牌实木地板140平方RZB和家网-逗号RZB当时经销商向他介绍说RZB和家网-逗号RZB该地板经过高温处理环保、耐磨、不变形RZB和家网-逗号RZB特别适合沿海地区的潮湿气候和铺设地暖RZB和家网-逗号RZB船上的船板就是用这种木料做成的RZB和家网-逗号RZB张某和对象不禁心动RZB和家网-逗号RZB但还是对家中的地暖可能造成地板变形表示担忧RZB和家网-逗号RZB经销商见状RZB和家网-逗号RZB便在发票上注明“由地暖所引起的一切责任由供货方负责”RZB和家网-句号RZB9月份RZB和家网-逗号RZB工人到张某家安装地板RZB和家网-逗号RZB张某发现送来的地板竟然有不少一头宽一头窄的不规则板RZB和家网-逗号RZB当时就要求换货RZB和家网-逗号RZB被经销商以“这是高温处理的结果RZB和家网-逗号RZB铺上地暖就会好”的理由搪塞过去RZB和家网-句号RZB地板刚铺上不久就出现了两头翘的现象RZB和家网-逗号RZB行话叫“瓦片”RZB和家网-逗号RZB由于面积较大导致家里的门都不能正常开合RZB和家网-逗号RZB此外板与板之间的缝隙也越来越大RZB和家网-逗号RZB最宽处达2mmRZB和家网-逗号RZB张某认为经销商的宣传与实际不符RZB和家网-逗号RZB并给自己的生活造成了很大困扰和不便RZB和家网-逗号RZB要求经销商双倍返还货款RZB和家网-逗号RZB而经销商表示自己的产品符合国家标准RZB和家网-逗号RZB没有理由赔偿RZB和家网-逗号RZB有问题只能维修RZB和家网-句号RZB张某无奈RZB和家网-逗号RZB于08年3.15前夕投诉到芝罘区消协RZB和家网-句号RZB
接到投诉后RZB和家网-逗号RZB消协展开了调查RZB和家网-逗号RZB最终确认张某所述属实RZB和家网-逗号RZB但经销商否认自己的行为是欺骗消费者RZB和家网-逗号RZB他认为自己对产品的宣传和描述是客观真实的RZB和家网-逗号RZB并无夸大成份RZB和家网-逗号RZB而地板受湿度、温度变化影响变形RZB和家网-逗号RZB正是由于实木地板材质的性质决定的RZB和家网-逗号RZB所有该材质地板都可能出现此状况RZB和家网-逗号RZB消费者应具备此类常识RZB和家网-逗号RZB期望值不能太高RZB和家网-句号RZB而且RZB和家网-逗号RZB经销商反复强调RZB和家网-逗号RZB除非质监部门认定自己的产品有问题RZB和家网-逗号RZB否则要求其退货和赔偿都是不合理的RZB和家网-句号RZB消协认为RZB和家网-逗号RZB根据国家《消法》规定RZB和家网-逗号RZB商家有义务对产品性能向消费者做真实描述RZB和家网-逗号RZB这其中既应包括产品的优越性RZB和家网-逗号RZB也应包括使用产品可能出现的不良后果RZB和家网-句号RZB在此事件中RZB和家网-逗号RZB经销商以消费者应该具备地板常识为由RZB和家网-逗号RZB没有告知消费者此类材质地板在使用过程中发生变化的概率较大RZB和家网-逗号RZB反而重点宣传自己产品的稳定性RZB和家网-逗号RZB使得消费者产生了较高的期望值RZB和家网-逗号RZB确实存在误导消费者的嫌疑RZB和家网-逗号RZB需要承担主要责任RZB和家网-句号RZB最终RZB和家网-逗号RZB经过消协十多天的反复调解RZB和家网-逗号RZB经销商最终同意为消费者全额退货RZB和家网-逗号RZB并给予3千元的补偿RZB和家网-逗号RZB对该结果RZB和家网-逗号RZB张某表示相当满意RZB和家网-句号RZB
对此RZB和家网-逗号RZB消协查阅了中国消费者协会相关资料RZB和家网-逗号RZB提醒广大消费者RZB和家网-逗号RZB以后购买地暖地板应注意以下问题：
一、地采暖用木质地板必须与地面供暖系统配套RZB和家网-逗号RZB多数实木地板并不适用RZB和家网-句号RZB目前RZB和家网-逗号RZB浸渍纸层压木质地板(俗称强化木地板)和实木复合地板(包括三层实木复合地板和多层实木复合地板)中适用于地面采暖的产品较多RZB和家网-逗号RZB实木地板中只有少部分经过特殊处理的产品适用于地面采暖系统RZB和家网-句号RZB消费者在选购时要加以区分RZB和家网-逗号RZB为防止误购后出现纠纷RZB和家网-逗号RZB消费者可以要求经营者在合同上标注“地采暖用木质地板”内容RZB和家网-句号RZB
二、地采暖用木质地板的主要指标包括耐热尺寸稳定性(收缩率)、耐湿尺寸稳定性(膨胀率)、表面耐湿热性能、表面耐龟裂、表面耐冷热循环、导热效能等RZB和家网-句号RZB产品包装上应标记生产厂家名称、地址、产品名称、生产日期、商标、规格型号、类别、材种、等级、甲醛释放限量标志、表面耐磨类型、数量及防潮、防晒等RZB和家网-句号RZB消费者在选购时RZB和家网-逗号RZB有权要求厂家出示产品的各项性能指标RZB和家网-逗号RZB以方便消费者加以比较RZB和家网-逗号RZB根据实际需要购买RZB和家网-逗号RZB如薄一些的地板通常导热效能会高一些RZB和家网-逗号RZB而家有儿童就要考虑甲醛释放限量指标RZB和家网-句号RZB
三、关注性价比RZB和家网-句号RZB一般情况下RZB和家网-逗号RZB实木复合地板、强化木地板可供选择的余地较大RZB和家网-句号RZB大品牌、规模化企业生产的实木复合地板、强化木地板品质更有保证RZB和家网-句号RZB
四、“三分靠产品RZB和家网-逗号RZB七分在安装”RZB和家网-句号RZB相关国家安装标准已经实施RZB和家网-逗号RZB安装人员应经过专门培训RZB和家网-逗号RZB持证上岗RZB和家网-句号RZB
五、地采暖用木质地板的安装和使用要遵循“规律”RZB和家网-句号RZB专家建议RZB和家网-逗号RZB地采暖用木质地板安装时室内温度不能太低RZB和家网-逗号RZB地面要保持干燥RZB和家网-逗号RZB含水率应低于10%RZB和家网-逗号RZB供热时RZB和家网-逗号RZB水泥地面温度尽量不要超过55摄氏度RZB和家网-句号RZB施胶铺装的地板铺装后应养护24小时后再使用RZB和家网-逗号RZB铺装完毕后RZB和家网-逗号RZB启动地面供暖系统时要缓慢升降温RZB和家网-逗号RZB建议速度每小时1摄氏度RZB和家网-逗号RZB以防止地板开裂变形RZB和家网-句号RZB建议地板表面温度不超过27摄氏度RZB和家网-句号RZB在铺装地板时RZB和家网-逗号RZB水泥地面避免用钉损坏地面供暖系统RZB和家网-句号RZB
六、售后服务要重视RZB和家网-句号RZB地面采暖系统一旦出现问题时RZB和家网-逗号RZB地板也要重新处理RZB和家网-逗号RZB这时品牌企业、规模企业的主流产品优势会更加明显RZB和家网-句号RZB因此RZB和家网-逗号RZB良好的售后服务才能让消费者放心RZB和家网-逗号RZB消费得到保障RZB和家网-句号RZB
